Transformacja branży turystycznej

Środowisko cyfrowe zmienia się w wyjątkowym tempie, podobnie jak potrzeby podróżujących. Klienci dysponują coraz większą wiedzą i dokonują bardziej przemyślanego wyboru firm, z których usług chcą korzystać.

 

  Klienci preferują przedsiębiorstwa, które rozumieją ich potrzeby i potrafią utrzymywać spersonalizowane relacje z odbiorcami. 

Dekada zmian

Punktem zwrotnym w rozwoju branży turystycznej było wprowadzenie na rynek przez firmę Apple produktu, który zgodnie z hasłem reklamowym miał „zmienić wszystko”, czyli telefonu iPhone. Rozwiązania mobilne stosowano w sektorze usług turystycznych już wcześniej, przed 2007 r., jednak dopiero pojawienie się tego urządzenia rozpoczęło rewolucję. Linie lotnicze obsługują dziś ponad 4 mld pasażerów rocznie, w sklepie App Store dostępnych jest ponad 2,2 mln aplikacji. Smartfony rozpowszechniły się na wielką skalę. Wystarczy przyjrzeć się danym dotyczącym mobilnej odprawy i kart pokładowych – obecnie korzysta z nich ponad 20 proc. pasażerów, podczas gdy osiem lat temu był to wskaźnik jednocyfrowy. Smartfony odgrywają coraz większą rolę w naszym życiu – można powiedzieć, że tworzymy obecnie społeczność użytkowników telefonów komórkowych.

W razie braku dostępu do urządzenia mobilnego 30 proc. ankietowanych osób jest gotowe zrezygnować z relacji osobistych, a 45 proc. odłożyć na później planowanie urlopu. Taka „kultura mobilna” nie istniała jeszcze 10 lat temu. Nieustannie pojawiające się nowe technologie zmieniły sposób interakcji użytkowników z urządzeniami, a także z innymi ludźmi i markami. Przyjrzyjmy się działalności firm koncentrujących się wyłącznie na rynku mobilnym, takich jak Uber, myTaxi czy Lyft, oraz platformom komunikacyjnym typu Whatsapp i Snapchat. Nowe technologie i nowe sposoby używania urządzeń przenośnych w fundamentalny sposób zmieniły naturę naszych kontaktów towarzyskich, komunikacji i działalności handlowej. Przed biurami podróży otwierają się tysiące możliwości, jeśli chodzi o obsługę klientów, utrzymywanie z nimi relacji i udostępnianie nowych narzędzi z wykorzystaniem zaawansowanych aplikacji i usług mobilnych. Zmiany technologiczne i społeczne bezpośrednio wpłynęły również na sposób, w jaki podróżujemy. Pojawienie się nowych rozwiązań oznacza, że nie chodzi już jedynie o sprzedaż konkretnych produktów, ale o zapewnienie natychmiastowego dostępu do informacji w dowolnym miejscu i czasie na urządzeniach mobilnych. 

Gospodarka oparta na budowaniu relacji

Rozpowszechnienie smartfonów i pojawienie się społeczności cyfrowych klientów powoduje, że przedsiębiorstwa turystyczne zyskują zupełnie nowe możliwości kontaktu z klientami. Odbiorcy są coraz bardziej uzależnieni od technologii mobilnych i oczekują, że ich ulubione agencje turystyczne również zauważą tę tendencję. Powstaje dzięki temu zjawisko, które można nazwać gospodarką opartą na budowaniu relacji (ang. engagement...



Andrzej Jarczewski

Wydanie: 11/2017, e-TURYSTYKA

  Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.

Wszyscy prenumeratorzy dwumiesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).

Prenumerata RYNKU TURYSTYCZNEGO to:
  • Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko
  • Dostęp do pełnych zasobów portalu www.rynek-turystyczny.pl
  • (w tym archiwum dostępne wyłącznie dla prenumeratorów)
  • Rabat uzależniony od długości trwania prenumeraty
  • Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów
Prenumeratę możesz zamówić:
  • Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 20
  • Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego na stronie www.sklep.pws-promedia.pl
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Restauracji napisz skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl
Bezpłatny biuletyn

Strefa prenumeratora

Nasze serwisy


ProMedia www.pws-promedia.pl    

Hotelarz www.e-hotelarz.pl    

Restauracja www.e-restauracja.com

Rynek Turystyczny www.rynekturystyczny.pl     Polski Jubiler www.polskijubiler.pl    

Nowoczesna Stacja Paliw www.e-stacjapaliw.pl

© 2017 ProMedia Polskie Wydawnictwa Specjalistyczne