Coraz więcej call-center

Rainbow Tours oprócz sukcesywnej rozbudowy sieci
sprzedaży w postaci salonów własnych nie zapomina
i stale poprawia wyniki sprzedażowe i jakościowe swojego
call center. W okresie od stycznia do października
tego roku nastąpił wzrost sprzedaży o około 80 procent
w stosunku do analogicznego okresu w roku ubiegłym
z 19 mln do 35 mln złotych.



– Klienci coraz chętniej
i częściej rezerwują wczasy drogą internetową lub telefoniczną.
Dla nas to prawdziwe wyzwanie i potrzeba
inwestowania zarówno w technologie jak i w personel
– mówi Marcin Jasiński, dyrektor call center w Rainbow
Tours. Dysponujemy w tej chwili nowoczesną centralą
telefoniczną, która istotnie poprawiła obsługę ruchu
telefonicznego oraz stale szkolimy personel z zakresu
znajomości produktu, jakości obsługi oraz technik
sprzedaży. Specjalizacja pracowników w danej konkretnej
dziedzinie i kierunkach wyjazdowych pozwala
im udzielać informacji jeszcze bardziej precyzyjnie, co
automatycznie przekłada się na wysoką jakość obsługi –
dodaje Marcin Jasiński. Na chwilę obecną w łódzkim call
center touroperatora pracuje łącznie 18 osób. 14 z nich
zajmuje się sprzedażą zorganizowanych wyjazdów
Rainbow Tours i Bee Free, natomiast 4 osoby obsługują
rezerwacje biletów lotniczych oraz pośredniczą w rezerwacjach
hoteli, sprzedaży ubezpieczeń, rezerwacji
samochodów, czyli kompleksową obsługą podróży. –
Rok 2011 był rokiem wzrostów nie tylko w osiągniętych
obrotach ale również w udziale sprzedaży w stosunku
do salonów sprzedaży. Na koniec października udział
ten wynosił 24,4 procent i stale rośnie – twierdzi
Marcin Jasiński. Planem sprzedażowym na rok 2012
jest wzrost o 30-40 procent. Rainbow Tours planuje
również zwiększenie liczby pracowników w call center
do 22 osób.

Wydanie: 9/2011, AKTUALNOŚCI


 




Strefa prenumeratora
ARCHIWUM ONLINE RYNKU TURYSTYCZNEGO:
Login:
Hasło:
Zapomniałem hasło


E-tygodnik
Bądź na bieżąco
Jeżeli chcesz otrzymywać w każdy poniedziałek przegląd najważniejszych informacji branżowych, zapisz się do listy subskrybentów.



Jeżeli chcesz wypisać się z listy odbiorców newslettera, wpisz adres e-mailowy i kliknij "rezygnuję".
Twój e-mail