Polskie Linie Lotnicze LOT rozpoczęły współpracę z ElevenLabs, jednym z najbardziej rozpoznawalnych na świecie dostawców technologii głosowych opartych na sztucznej inteligencji. Partnerstwo ma wesprzeć rozwój nowoczesnej obsługi pasażerów i wpisuje się w strategię cyfrowej transformacji narodowego przewoźnika.
Pierwszym etapem współpracy będzie wdrożenie pilotażowego rozwiązania ElevenAgents – inteligentnego asystenta głosowego wspierającego pracę infolinii LOT-u. Narzędzie ma pomóc pasażerom szybciej uzyskiwać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące m.in. rezerwacji, zmian w podróży czy szczegółów lotów.
Jak podkreśla przewoźnik, rozwiązanie nie zastępuje konsultantów, lecz przejmuje obsługę prostych i powtarzalnych zgłoszeń. Dzięki temu pracownicy Contact Center będą mogli poświęcić więcej czasu pasażerom wymagającym indywidualnego wsparcia. System ma również skracać czas oczekiwania na połączenie oraz usprawniać przekazywanie spraw do konsultantów.
– Branża lotnicza od zawsze była synonimem innowacji i postępu technologicznego. Współpraca z ElevenLabs pozwoli podnieść jakość interakcji z pasażerami, zapewniając jednocześnie szybszą obsługę – podkreśla Michał Fijoł, prezes zarządu PLL LOT.
Pilotaż ma rozpocząć się w sezonie wakacyjnym. Początkowo usługa będzie dostępna w języku polskim i angielskim oraz w wybranych godzinach. W kolejnych etapach LOT planuje rozszerzenie liczby obsługiwanych języków oraz wykorzystanie podobnych rozwiązań także na czacie i w aplikacji mobilnej.
Partnerem przewoźnika jest założona przez Polaków firma ElevenLabs, specjalizująca się w technologiach generowania i rozumienia mowy. Spółka należy obecnie do grona najbardziej dynamicznie rozwijających się firm AI na świecie, a z jej rozwiązań korzystają przedsiębiorstwa, instytucje publiczne i organizacje w kilkudziesięciu krajach.
Współpraca LOT-u i ElevenLabs pokazuje rosnące znaczenie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta w branży lotniczej. Jednocześnie jest przykładem wykorzystania polskich technologii do rozwoju usług oferowanych przez jednego z największych przewoźników Europy Środkowo-Wschodniej.
