Sztuczna inteligencja coraz mocniej wpływa na sposób, w jaki Polacy organizują wakacje. Z najnowszego badania Visa Travel & Payment Intentions Study 2026 wynika, że w ciągu ostatniego roku liczba osób korzystających z narzędzi AI przy planowaniu podróży wzrosła ponad sześciokrotnie. Obecnie niemal co piąty polski turysta używa sztucznej inteligencji regularnie, a blisko jedna trzecia sięga po nią okazjonalnie.
Najczęściej AI wykorzystywana jest do wyszukiwania lokalnych rekomendacji, znajdowania atrakcyjnych ofert oraz szukania inspiracji dotyczących miejsc i atrakcji turystycznych. Respondenci wskazują przede wszystkim na oszczędność czasu, łatwość użytkowania oraz dostępność takich narzędzi przez całą dobę.
Badanie pokazuje również rosnącą gotowość Polaków do korzystania z bardziej zaawansowanych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Ponad połowa respondentów zadeklarowała, że byłaby skłonna zaufać agentowi AI przy organizacji wakacji lub powierzyć mu wybrane zadania związane z podróżą. Wśród osób o wyższych dochodach odsetek ten wzrasta do 65 proc.
Trend ten wpisuje się w rozwój tzw. handlu agentowego (agentic commerce), w którym sztuczna inteligencja nie tylko wspiera proces podejmowania decyzji, ale może również samodzielnie wyszukiwać, porównywać i rezerwować usługi zgodnie z preferencjami użytkownika.
– Polska jest w czołówce krajów Europy Środkowo-Wschodniej pod względem gotowości do korzystania z takich rozwiązań. Pokazuje to rosnącą otwartość na inteligentne technologie nie tylko podczas planowania wyjazdu, ale także na kolejnych etapach podróży – podkreśla Mateusz Oleksy, dyrektor generalny Visa w Polsce.
Badanie pokazuje również, że zainteresowanie podróżami pozostaje wysokie. Dwie trzecie Polaków planuje w tym roku wyjazdy krajowe, a ponad połowa zamierza podróżować za granicę. Najpopularniejszymi kierunkami pozostają Chorwacja, Hiszpania i Włochy.
Cyfryzacja widoczna jest także w obszarze płatności. Ponad jedna trzecia podróżnych deklaruje korzystanie podczas wyjazdów ze smartfonów, smartwatchy lub portfeli cyfrowych, a płatności kartą są cenione przede wszystkim za wygodę, szybkość i bezpieczeństwo.
Wyniki badania potwierdzają, że sztuczna inteligencja staje się coraz ważniejszym elementem ekosystemu turystycznego. Dla branży oznacza to konieczność dostosowania oferty i kanałów sprzedaży do klientów oczekujących szybkiej, spersonalizowanej i coraz bardziej zautomatyzowanej obsługi na każdym etapie podróży.
