.jpg)
Rainbow wdraża elektroniczne podpisywanie umów w swoich salonach sprzedaży.
System działa już w 67 placówkach na ponad 200 urządzeniach, a do końca lipca ma objąć pozostałe 33 salony. Rozwiązanie ma skrócić obsługę klientów, ograniczyć liczbę formalności i zmniejszyć papierowy obieg dokumentów.
Touroperator korzysta z ekranów piórkowych, na których klienci mogą zapoznać się z treścią umowy, sprawdzić dane, a następnie złożyć podpis. Dokument nie musi być drukowany, a po zawarciu umowy trafia w wersji elektronicznej na skrzynkę mailową klienta. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą IC Solutions. Rainbow wdrożył dotychczas 204 urządzenia.
Rainbow prowadzi 100 własnych salonów sprzedaży w największych miastach i galeriach handlowych w Polsce. Według firmy z tego kanału korzysta około jednej trzeciej wszystkich jej klientów.
Proces obsługi nadal prowadzony jest przez pracownika salonu, natomiast klient podpisuje dokument odręcznie bezpośrednio na ekranie. Zmiana ma więc uprościć obieg umów bez istotnej ingerencji w dotychczasowy sposób pracy sprzedawców.
– Chcieliśmy maksymalnie uprościć i usprawnić formalności związane z zakupem wyjazdu. Obecnie zapoznanie się z umową, weryfikacja danych oraz jej podpisanie odbywają się cyfrowo – mówi Magdalena Marczak-Maciak, dyrektorka Zespołu Helpdesk w Rainbow i koordynatorka projektu.
W kolejnych etapach firma planuje wykorzystać ekrany także do indywidualnej prezentacji ofert. Wdrożenie ma ograniczyć liczbę czynności wykonywanych przy zawieraniu umów oraz potrzebę ich drukowania i przechowywania w formie papierowej.
– Pracownik nadal prowadzi klienta przez proces zawarcia umowy, a klient składa podpis odręcznie, w znany i naturalny sposób. System eliminuje przede wszystkim zbędne etapy, upraszcza obieg dokumentów i pozwala zachować ciągłość cyfrowego procesu – wyjaśnia Piotr Kuczewski, regionalny dyrektor sprzedaży w IC Solutions.
Rainbow wskazuje również na zwiększenie bezpieczeństwa danych. Elektroniczny obieg dokumentów ma ograniczyć ryzyko ich zagubienia lub dostępu do informacji przez osoby nieuprawnione. Dotyczy to m.in. adresów klientów i numerów dokumentów tożsamości.
Klient zachowuje dostęp do umowy w formie elektronicznej, także podczas podróży. Na ekranie może również powiększyć tekst, zwiększyć kontrast lub przewijać dokument.
Według Rainbow podpis składany na ekranie jest równoważny podpisowi odręcznemu i zgodny z obowiązującymi przepisami. Na życzenie klienta umowa nadal może zostać wydrukowana.
Firma szacuje, że w pierwszym roku działania systemu zużycie papieru w salonach sprzedaży spadnie o około 50 proc.
