Biura podróży chcą inwestować w technologie

Rosnąca konkurencja w turystyce coraz mocniej wymusza cyfryzację firm. Według danych przywołanych przez Linux Polska na początku 2025 roku w Polsce działało 7,8 tys. przedsiębiorstw zajmujących się organizacją i pośrednictwem turystyki. To o prawie 700 więcej niż rok wcześniej.

W takiej sytuacji pozyskanie i utrzymanie klienta staje się trudniejsze, a przewagę coraz częściej budują nie tylko cena i produkt, ale także jakość obsługi, szybkość reakcji oraz umiejętność wykorzystania danych.

Z badań cytowanych przez Linux Polska wynika, że ponad 6 na 10 przedsiębiorstw turystycznych ma plan rozwoju w zakresie transformacji cyfrowej. Nie oznacza to jednak, że branża jest już technologicznie zaawansowana we wszystkich obszarach. W praktyce firmy często korzystają z wybranych narzędzi, ale nadal mają problem z bardziej złożonymi rozwiązaniami, takimi jak sztuczna inteligencja, automatyzacja procesów czy integracja danych z różnych systemów.

TURYSTYKA KRAJOWA SŁABIEJ ZAAWANSOWANA CYFROWO

Najwyższy poziom transformacji IT deklarują firmy zajmujące się wyjazdami zagranicznymi. W tej grupie 82 proc. przedsiębiorstw ma wsparcie kierownictwa dla działań cyfryzacyjnych, a 67 proc. posiada plan rozwoju technologicznego. Słabiej wypadają organizatorzy turystyki krajowej i przyjazdowej. W ich przypadku na otwartość kadry zarządzającej w zakresie digitalizacji może liczyć 68 proc. firm, a strategię technologiczną ma 59 proc.

To właśnie w tym segmencie najrzadziej wykorzystywane są rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, uczeniu maszynowym czy wirtualnej rzeczywistości. Oznacza to, że organizatorzy turystyki krajowej i przyjazdowej w ograniCzonym stopniu korzystają z agentów AI i chatbotów, które mogłyby wspierać komunikację z klientami, doradztwo przy wyborze kierunku podróży czy finalizację transakcji. Wśród przyczyn wskazywane są między innymi koszty wdrażania nowych narzędzi oraz braki kompetencyjne po stronie pracowników.

Osobnym problemem pozostaje integracja danych. Według badań z 2026 roku poziom połączenia systemu rezerwacji z inn