.jpg)
Brytyjski internetowy sprzedawca wakacji On the Beach zredukował zatrudnienie o 107 osób. Firma potwierdza, że jednym z głównych powodów zmian są inwestycje technologiczne, które pozwoliły zautomatyzować i uprościć część procesów operacyjnych. Skala redukcji pokazuje, że wpływ automatyzacji na zatrudnienie w branży turystycznej przestaje być wyłącznie przedmiotem prognoz.
Według Travel Weekly redukcje objęły ponad 20 proc. zatrudnionych w On the Beach. W ostatnim raporcie rocznym spółka wykazywała 505 pracowników. Firma rozpoczęła formalne konsultacje w sprawie zmian pod koniec marca, ostrzegając wówczas, że rosnąca efektywność wynikająca z inwestycji technologicznych może oznaczać likwidację części stanowisk.
Proces został już zakończony. Pracę straciło 107 osób, a żadna z nich nie została przeniesiona na inne stanowisko wewnątrz organizacji.
On the Beach tłumaczy, że inwestycje w technologię pozwoliły zautomatyzować i uprościć część procesów. Zmiany mają zwiększyć efektywność operacyjną, poprawić obsługę klientów oraz wspierać dalszy rozwój firmy.
Technologia ma zwiększyć skalę biznesu
Automatyzacja jest jednym z czterech głównych elementów strategii On the Beach. Pozostałe obejmują zwiększanie retencji klientów, rozszerzanie wyboru ofert oraz wzmacnianie zaufania do marki.
Zmiany kadrowe nie są przy tym elementem wycofywania się firmy z rynku. On the Beach nadal zakłada znaczny wzrost skali działalności. W średnim terminie chce osiągnąć 85 mln funtów zysku przed opodatkowaniem oraz wartość transakcji TTV na poziomie 2,5 mld funtów.
W ostatnim pełnym roku finansowym firma osiągnęła rekordowe TTV w wysokości 1,25 mld funtów, o 11 proc. więcej niż rok wcześniej. Jednocześnie rośnie udział rezerwacji dokonywanych bezpośrednio w aplikacji.
Redukcja zatrudnienia jest kolejnym etapem przebudowy spółki. W ubiegłym roku On the Beach zamknął działalność B2B prowadzoną pod marką Classic Collection, koncentrując się na podstawowym biznesie skierowanym bezpośrednio do konsumentów.
Automatyzacja przestaje być tylko zapowiedzią
Przypadek On the Beach jest interesujący także w szerszej perspektywie. Firmy turystyczne od kilku lat zwiększają inwestycje w automatyzację obsługi klienta, zarządzanie rezerwacjami, marketing i rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję. Dotychczas dyskusja dotycząca wpływu tych technologii na zatrudnienie miała jednak często charakter przede wszystkim prognoz.
W przypadku jednego z dużych europejskich OTA przełożenie jest już bezpośrednie: technologia pozwala firmie obsługiwać rosnącą skalę sprzedaży przy znacznie mniejszym zatrudnieniu.
Nie oznacza to oczywiście, że podobny model będzie można zastosować w każdej części branży. Pokazuje jednak, że dla internetowych sprzedawców turystyki automatyzacja staje się nie tylko sposobem poprawy doświadczenia klienta, ale coraz wyraźniej także narzędziem zwiększania produktywności i ograniczania kosztów operacyjnych.
