Jak pokonać kryzys?

Opóźnienia samolotów, nierzetelność lokalnych firm usługowych, błędy pracowników biur podróży czy trudne do przewidzenia zdarzenia w miejscach turystycznych (atak terrorystyczny, klęska żywiołowa) stają się, zwłaszcza w okresach intensywnych wyjazdów wakacyjnych, gorącymi tematami dla mediów. Od właściwej reakcji właścicieli biur podroży na takie wydarzenia zależy już nie tylko utrzymanie dobrej reputacji, ale coraz częściej "być albo nie być" na bardzo konkurencyjnym rynku usług turystycznych.


Na progu niebezpieczeństwa

Według badań przeprowadzonych przez Wyższą Szkołę Zarządzania i Informatyki w Rzeszowie oraz Alter Media Communications, polskie firmy doszukują się przyczyn sytuacji kryzysowych na zewnątrz swoich struktur, a nie w samych organizacjach. Ponad 68,6 proc. badanych wskazało na media jako źródło nieprawdziwych informacji, które przyczyniły się do powstania sytuacji kryzysowej. Winą za kryzys 28 proc. badanych obarczyło partnerów biznesowych, dostawców i dealerów. Jedynie dla 21 proc. sprawcami kryzysu byli sami pracownicy. Wszystkie kryzysy, niezależnie od branży, w jakiej występują, mają jedną wspólną cechę: są niepowtarzalne. Łączy je jednak kilka podobnych elementów: zamieszanie, zmiany sytuacji, pojawianie się spekulacji, podejrzeń i ataki konkurencji.




W pogoni za newsami

Duże biura podróży funkcjonujące na polskim rynku odrobiły swoją lekcję i od kilku lat mają w swoich strukturach profesjonalne biura prasowe, które lepiej lub gorzej radzą sobie z zarządzaniem kryzysami. Często jednak reakcją na kryzys jest lakoniczna informacja dla mediów lub rozmowa telefonic [...]