Przed i po zawarciu umowy

Agnieszka Jezierska
autorka jest prawnikiem i wykładowcą w Wyższej Szkole Gospodarki w Bydgoszczy.


Niedawno Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ukarał aż dziesięć biur podróży za naruszenie przepisów ustawy o usługach turystycznych i stosowanie w umowach z klientami niedozwolonych klauzul.


Umowa o świadczenie usług turystycznych to właśnie najczęstszy obszar, na którym dochodzi do łamania przepisów przez organizatorów turystyki. Przedsiębiorca musi dokładnie znać swoje obowiązki, aby prawidłowo generować i realizować umowy. Znajomość przepisów i prawidłowa ich interpretacja może zabezpieczyć biuro podróży przed wysokimi karami za naruszenia na tym polu.


Katalog zobowiązuje

Organizator turystyki lub pośrednik turystyczny, udostępniając klientom odpowiednie informacje pisemne w postaci broszur folderów, katalogów, ma obowiązek wskazać w tych materiałach w sposób dokładny i zrozumiały:

• cenę imprezy turystycznej lub usługi turystycznej albo sposób jej ustalenia,
  
• miejsce pobytu lub trasę imprezy,
  
• rodzaj, klasę, kategorię lub charakterystykę środka transportu,
  
• położenie, rodzaj i kategorię obiektu zakwaterowania, według przepisów kraju pobytu,
  
• ilość i rodzaj posiłków,
  
• program zwiedzania i atrakcji turystycznych,
  
• kwotę lub procentowy udział zaliczki w cenie imprezy turystycznej lub usługi turystycznej oraz termin zapłaty całej ceny,
  
• termin powiadomienia klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej lub usługi turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeżeli realizacja usług jest uzależniona od liczby zgłoszeń,
  
• podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy,
  
• ogólne informacje o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej.

Jeżeli umowa zawarta z klientem nie zawiera odmiennych postanowień, to odpowiednie wskazania zawarte w folderze (od podania ceny do określenia terminu o ewentualnym odwołaniu imprezy) stają się elementem umowy.


Przed zawarciem umowy

Organizator turystyki lub pośrednik turystyczny ma obowiązek podać klientowi, przed zawarciem umowy: l ogólne informacje o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych, w szczególności o terminach oczekiwania na wydanie paszportu i wizy oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej, l informację o możliwości zawarcia umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej oraz o zakresie ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia.


Do obowiązków org [...]