Odwołane loty najczęstszą przyczyną skarg pasażerów

Ponad 900 spraw wpłynęło do Komisji Ochrony Praw Pasażerów
Urzędu Lotnictwa Cywilnego w pierwszym półroczu tego roku. Komisja
Ochrony Praw Pasażerów, na mocy postanowień rozporządzenia
nr 261/2004/WE, zajmuje się rozpatrywaniem skarg pasażerów
w trzech przypadkach: odwołania lotów; opóźnienia lotów; odmowy
przyjęcia pasażera na pokład samolotu. Pracownicy Komisji udzielają
także wyjaśnień i porad w sprawach związanych z lotami.
W pierwszym półroczu tego roku pasażerowie najczęściej skarżyli
się na odwołania oraz opóźnienia lotów.
Komisja Ochrony Praw Pasażerów obserwuje, że świadomość
pasażerów co do praw jakie im przysługują stale rośnie. Zwiększa się
także dyscyplina przewoźników w rozpatrywaniu reklamacji klientów.
Należy zaznaczyć, że Komisja Ochrony Praw Pasażerów rozpatruje
skargi dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u przewoźnika
lotniczego. Do przesyłanej do Komisji skargi należy dołączyć:

•  kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika,
  
•  kopię odpowiedzi udzielonej przez przewoźnika na reklamację,
  
•  kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot.
  Postępowanie kończy się wydaniem przez Prezesa ULC decyzji
  administracyjnej, w której określa się zakres naruszenia i termin
  jego usunięcia. Trwający okres wakacyjny jest dobrą okazją, aby
  przypomnieć pasażerom przysługujące im prawa:
  
• W przypadku, gdy lot został opóźniony − przewoźnik ma
  obowiązek zapewnić pasażerowi posiłki i napoje adekwatne do
  czasu oczekiwania, umożliwić wykonanie 2 rozmów telefonicznych,
  przesłania 2 wiadomości faksem lub e-mailem. W przypadku, gdy
  wylot nastąpi następnego dnia, przewoźnik ma obowiązek zapewnić
  nocleg w hotelu (wraz z dojazdem do hotelu oraz transportem
  powrotnym na lotnisko). Gdy opóźnienie wynosi powyżej 5 godzin
  i pasażer zrezygnuje z przelotu, przewoźnik ma obowiązek zwrócić
  należność za zakupiony bilet. Pasażerowi przysługuje odszkodowanie
  pieniężne (od 250 do 600 EUR – w zależności od długości trasy)
  jeżeli w wyniku tego opóźnienia pasażer przybędzie do miejsca
  docelowego podróży co najmniej trzy godziny po pierwotnie
  przewidzianej przez przewoźnika lotniczego godzinie przylotu.
  Wspomniane odszkodowanie nie przysługuje w przypadku, jeżeli
  lot został opóźniony z przyczyn niezależnych od przewoźnika (np.
  złe warunki atmosferyczne).
  
• W przypadku, gdy samolot zostanie odwołany – pasażer ma
  prawo do zwrotu (w terminie 7 dni) pełnego kosztu biletu lub zmiany
  planu podróży. Jeżeli pasażer nie został na czas (do 14 dni przed
  wylotem) poinformowany o odwołaniu lotu lub został powiadomiony
  w okresie krótszym i przewoźnik jednocześnie nie zaproponował
  mu przelotu alternatywnego w czasie określonym przez właściwe
  przepisy, przysługuje mu odszkodowanie pieniężne (od 250 do 600
  EUR – w zależności od długości trasy). Wspomniane odszkodowanie
  nie przysługuje w przypadku, jeżeli lot odwołano z przyczyn
  niezależnych od przewoźnika (np. złe warunki atmosferyczne).
  
• W przypadku, gdy linia lotnicza odmówi pasażerowi wejścia
  na pokład samolotu – przysługuje mu odszkodowanie (od 250 do
  600 EUR – w zależności od długości trasy) oraz zwrot (w terminie
  7 dni) pełnego kosztu biletu lub zmiana planu podróży. Przewoźnik
  ma także obowiązek zaopiekować się pasażerem, czyli zapewnić
  mu posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umożliwić
  wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przesłania 2 wiadomości
  faksem lub e-mailem. W przypadku, gdy wylot nastąpi następnego
  dnia – przewoźnik ma obowiązek zapewnić nocleg w hotelu (wraz
  z dojazdem do hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko).