CRM dla Agenta więcej niż tylko narzędzie IT

Wykorzystywane programy rezerwacyjne dostarczają informację o dostępności i cenie produktu jakim jest impreza turystyczna. Efektywna sprzedaż zależy zatem przede wszystkim od umiejętnego korzystania z programów rezerwacyjnych, a także niezbędnej wiedzy o produkcie. Z uwagi na to, że większość firm pracuje na kilku programach rezerwacyjnych – warto pomyśleć o systemie wspomagającym zarządzanie biurem podróży. Wiedząc gdzie i w jaki sposób zarezerwować wycieczkę pozostaje pytanie, jak zapewnić odpowiednie przechowanie danych uzyskanych w procesie rezerwacji.

 

 

 

Do tego właśnie między innymi służy CRM – Customer Relationship Management – program, który dba o efektywność organizacji biura, budowania dobrych relacji z klientami oraz wsparcia działań marketingowych, a co za tym idzie – zwiększenia sprzedaży. CRM jest narzędziem, które przede wszystkim porządkuje efekty pracy poszczególnych pracowników w firmie. Dzięki możliwości personalizacji programu, każda zatrudniona osoba pracuje na indywidualnym loginie – co więcej – każdemu można nadać inne uprawnienia. Skutkuje to tym, że zapisywane są wszystkie działania pracowników, które bez problemu można zweryfikować i przedstawić w formie raportu. Program posiada moduł zarządzania czasem tzw. organizer, który przypomina nie tylko o sprawach bieżących, ale również wyświetla te wciąż nie załatwione. Specjalnie z myślą o komunikacji wewnątrz firmy istnieje opcja komunikatów – każdy z pracowników ma możliwość pozostawienia informacji innym osobom w firmie.