W każdej sytuacji klient musi być prawidłowo poinformowany o cechach wycieczki, ponieważ na profesjonaliście ciąży obowiązek podawania wszelkich niezbędnych informacji dotyczących funkcji i przeznaczenia usługi. Dlatego zawartość katalogu jest wiążąca dla biura podróży
Artykuł powstał w oparciu o Wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie z 26 lipca 2016 r.; Sygn. akt VI ACa 660/15
Jak pokazuje praktyka i orzecznictwo, nieaktualna informacja w katalogu papierowym będzie wiążąca dla biura podróży i nie ma znaczenia, czy biuro tej informacji nie powtórzyło w umowie i w katalogu internetowym. Jeśli biuro informuje klientów w katalogu, że w cenie usługi turystycznej hotel świadczy bezpłatne przejazdy np. na wyspę, to jest to informacja istotna, ponieważ wpływa ona na to, z jakich świadczeń klient skorzysta w ramach ceny zapłaconej za imprezę turystyczną.
Istotna informacja
, co do zasady, ma poważny wpływ na podejmowanie decyzji zakupowych przez konsumentów. Takie działania biura podróży, które wprowadzają w błąd przez zaniechanie podania konsumentom istotnych informacji, stanowią nieuczciwą praktykę rynkową i Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów może nałożyć na biuro podróży karę.
Informacje obowiązkowe
Zgodnie z art. 12 ustawy o usługach turystycznych organizator turystyki lub pośrednik turystyczny, który proponuje klientom imprezy turystyczne lub usługi turystyczne, udostępniając im odpowiednie informacje pisemne, a w szczególności broszury, foldery, katalogi, ma obowiązek wskazać w tych materiałach w sposób dokładny i zrozumiały: • cenę imprezy turystycznej lub usługi turystycznej albo sposób jej ustalenia, • miejsce pobytu lub trasę imprezy, • rodzaj, klasę, kategorię lub charakterystykę środka transportu, • położenie, rodzaj i kategorię obiektu zakwaterowania, według przepisów kraju pobytu, • liczbę i rodzaj posiłków, • program zwiedzania i atrakcji turystycznych, • kwotę lub procentowy udział zaliczki w cenie imprezy turystycznej lub usługi turystycznej oraz termin zapłaty całej ceny, • termin powiadomienia klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej lub usługi turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeżeli realizacja usług jest uzależniona od liczby zgłoszeń, • podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy, • ogólne informacje o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej.
informacje nie mogą wprowadzać klienta w błąd
Przed zawarciem umowy konsument musi uzyskać od przedsiębiorcy pełne informacje dotyczące produktu, aby móc porównać ofertę z ofertami innych przedsiębiorców i podjąć decyzję w sposób niezakłócony i świadomy, dlatego etap przed zawarciem umowy wymaga ustanowienia szczególnych instrumentów ochronnych interesu konsumenta przed zatajeniem lub nieprzekazaniem informacji o istotnym znaczeniu z punktu widzenia podjęcia przez konsumenta decyzji. Stąd wymogi w tym zakresie przewidziane są m.in. w art.12 ustawy o usługach turystycznych. W każdej sytuacji klient ma być prawidłowo poinformowany o cechach wycieczki, niezależnie ile ona kosztuje, ponieważ na profesjonaliście ciąży obowiązek podawania wszelkich niezbędnych informacji dotyczącyc [...]

Artykuł powstał w oparciu o Wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie z 26 lipca 2016 r.; Sygn. akt VI ACa 660/15
Jak pokazuje praktyka i orzecznictwo, nieaktualna informacja w katalogu papierowym będzie wiążąca dla biura podróży i nie ma znaczenia, czy biuro tej informacji nie powtórzyło w umowie i w katalogu internetowym. Jeśli biuro informuje klientów w katalogu, że w cenie usługi turystycznej hotel świadczy bezpłatne przejazdy np. na wyspę, to jest to informacja istotna, ponieważ wpływa ona na to, z jakich świadczeń klient skorzysta w ramach ceny zapłaconej za imprezę turystyczną.
Istotna informacja
, co do zasady, ma poważny wpływ na podejmowanie decyzji zakupowych przez konsumentów. Takie działania biura podróży, które wprowadzają w błąd przez zaniechanie podania konsumentom istotnych informacji, stanowią nieuczciwą praktykę rynkową i Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów może nałożyć na biuro podróży karę.
Informacje obowiązkowe
Zgodnie z art. 12 ustawy o usługach turystycznych organizator turystyki lub pośrednik turystyczny, który proponuje klientom imprezy turystyczne lub usługi turystyczne, udostępniając im odpowiednie informacje pisemne, a w szczególności broszury, foldery, katalogi, ma obowiązek wskazać w tych materiałach w sposób dokładny i zrozumiały: • cenę imprezy turystycznej lub usługi turystycznej albo sposób jej ustalenia, • miejsce pobytu lub trasę imprezy, • rodzaj, klasę, kategorię lub charakterystykę środka transportu, • położenie, rodzaj i kategorię obiektu zakwaterowania, według przepisów kraju pobytu, • liczbę i rodzaj posiłków, • program zwiedzania i atrakcji turystycznych, • kwotę lub procentowy udział zaliczki w cenie imprezy turystycznej lub usługi turystycznej oraz termin zapłaty całej ceny, • termin powiadomienia klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej lub usługi turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeżeli realizacja usług jest uzależniona od liczby zgłoszeń, • podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy, • ogólne informacje o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej.
informacje nie mogą wprowadzać klienta w błąd
Przed zawarciem umowy konsument musi uzyskać od przedsiębiorcy pełne informacje dotyczące produktu, aby móc porównać ofertę z ofertami innych przedsiębiorców i podjąć decyzję w sposób niezakłócony i świadomy, dlatego etap przed zawarciem umowy wymaga ustanowienia szczególnych instrumentów ochronnych interesu konsumenta przed zatajeniem lub nieprzekazaniem informacji o istotnym znaczeniu z punktu widzenia podjęcia przez konsumenta decyzji. Stąd wymogi w tym zakresie przewidziane są m.in. w art.12 ustawy o usługach turystycznych. W każdej sytuacji klient ma być prawidłowo poinformowany o cechach wycieczki, niezależnie ile ona kosztuje, ponieważ na profesjonaliście ciąży obowiązek podawania wszelkich niezbędnych informacji dotyczącyc [...]
Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.
Strefa prenumeratora
Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).
Prenumerata RYNKU TURYSTYCZNEGO to:
Prenumerata RYNKU TURYSTYCZNEGO to:
- Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko
- Dostęp do pełnych zasobów portalu www.rynek-turystyczny.pl (w tym archiwum dostępne wyłącznie dla prenumeratorów)
- Rabat uzależniony od długości trwania prenumeraty
- Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów
Prenumeratę możesz zamówić:
- Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 20
- Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego na stronie www.sklep.pws-promedia.pl
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Restauracji napisz skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl