Do swojej aplikacji mobilnej eSky Group wprowadziła asystentkę podróży opartą na sztucznej inteligencji – MAIA (My AI Assistant).
To pierwsze tego typu rozwiązanie wdrożone przez biuro podróży w Polsce, łączące inspirację, doradztwo oraz sprzedaż usług turystycznych w jednym narzędziu.
Nowa funkcja prowadzi użytkowników w czasie rzeczywistym przez cały proces planowania wyjazdu – od pomysłu na podróż, przez spersonalizowane rekomendacje, aż po wyszukiwanie i zakup ofert. MAIA wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję do prowadzenia naturalnej rozmowy z użytkownikiem. Oprócz rekomendacji kierunków i ofert odpowiada także na pytania dotyczące organizacji wyjazdu. Może doradzić m.in. w kwestiach podróżowania z dziećmi, atrakcji turystycznych w danym miejscu, warunków pogodowych czy formalności wizowych i organizacyjnych.
MAIA jest częścią szerszej transformacji technologicznej prowadzonej przez eSky. Firma rozwija narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które mają usprawnić zarówno proces wyszukiwania ofert, jak i obsługę klientów. Na kolejnych etapach rozwoju planowane jest rozszerzenie funkcjonalności asystentki o wsparcie posprzedażowe, dodatkowe funkcje produktowe, interakcje głosowe. Docelowo MAIA ma stać się centralnym elementem cyfrowej obsługi klienta w ekosystemie eSky.
Według przedstawicieli firmy już w pierwszym tygodniu z pomocy asystentki skorzystało wielu użytkowników – przeprowadzono ponad 10 tys. rozmów, a część klientów kupiła pakiety podróżne przygotowane z pomocą AI. MAIA pomaga również w tworzeniu tzw. dynamicznych pakietów podróżnych, łączących przelot i zakwaterowanie w jednym produkcie.
Asystent AI jest częścią aplikacji mobilnej eSky 3.0, dostępnej w sklepach Google Play oraz App Store, która obsługuje wiele metod płatności, w tym BLIK, karty Mastercard i Visa, a także systemy mobilne Google Pay i Apple Pay.
Wprowadzenie MAIA wpisuje się w rosnący trend wykorzystania sztucznej inteligencji w branży turystycznej, gdzie narzędzia AI coraz częściej wspierają użytkowników w planowaniu i rezerwacji podróży. ◉
