Najlepiej od razu przyznać się do błędu

- wywiad z Piotrem Czarnowskim, prezesem First Public Relations,
agencji specjalizującej się m.in. w zarządzaniu kryzysowym w firmach





Jakie działania należy podejmować w obliczu kryzysu, który dotyka naszą firmę?
Przede wszystkim musimy pamiętać o tym, że komunikacja kryzysowa nie zatuszuje zaistniałej już rzeczywistości. Jedną z fundamentalnych zasad działań w obszarze PR jest absolutne i bezwzględne mówienie prawdy. Szczególnie w komunikacji kryzysowej jest to zasadniczy wymóg. Nie można kręcić i kłamać.

Jeśli wina z powodu feralnego wydarzenia leży po stronie organizacji, nie można mieć nadziei, że nawet najlepiej przeprowadzona komunikacja kryzysowa ją zamaskuje.
W przypadku sytuacji kryzysowej obserwuję następujące etapy postępowania w polskich firmach: najpierw udawanie, że nic się nie stało, później udowadnianie na siłę, że to nie my jesteśmy odpowiedzialni, tylko ktoś inny, a na koniec, jeśli jest już zupełnie źle i sytuacja jest bez wyjścia, przyznanie się do winy. Tymczasem najlepiej jest powiedzieć całą prawdę na samym początku.





Czy są różnice w podejściu
do sytuacji kryzysowej
w Polsce i na świecie? [...]