Za co odpowiada biuro podróży

Agnieszka Jezierska



Autorka jest prawnikiem i wykładowcą
w Wyższej Szkole Gospodarki, gdzie prowadzi zajęcia "Prawo w turystyce i rekreacji"




Biura podróży odpowiadają wobec swoich klientów z powodu niewykonania umów, jak i kiedy dopuszczą się czynów niedozwolonych.
Odpowiadają za swoich pracowników, a także za osoby trzecie,
niezatrudnione u nich. Klient z kolei musi udowodnić szkodę,
jakiej doznał, i jej rozmiar





Biuro podróży odpowiada nie tylko za własne działanie (zaniechanie), lecz za działania lub zaniechania osób, przy pomocy których usługę turystyczną wykonuje lub którym wykonanie tej usługi powierza (np. przewoźnik, hotel i jego personel). Organizator turystyki nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, tylko jeżeli zostało ono spowodowane wyłącznie przez: działanie lub zaniechanie klienta, działanie lub zaniechanie osób trzecich, nieuczestniczących w wykonaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań (zaniechań) nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo przez siłę wyższą.



Biuro podróży może w umowach ograniczyć odpowiedzialność za niewykonanie usług w czasie trwania imprezy do dwukrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego klienta. Nie może to jednak dotyczyć szkód na osobie. A więc nieskuteczne są wszelkie ograniczenia odpowiedzialności biura podróży za uszczerbek na zdrowiu spowodowany jego działaniem (a także działaniem osób, którym biuro podróży powierza wykonanie umowy - np. zakładów zdrowotnych w kraju pobytu). Oznacza to, że biuro podróży poniesie odpowiedzialność za brak odpowiedniego poziomu pomocy lekarskiej w kraju, do którego sprzedał wycieczkę.





Za restauratora
i hotelarza biuro też odpowie




Biura podróży bardzo często przy dokonywaniu czynności, do których się zobowiązują w umowie o świadczenie usług turystycznych, posługują się innymi osobami,
co jest niezbędne dla zapewnienia przewozu osób, zakwaterowania ich, wyżywienia, zapewnienia atrakcji turystycznych. Biura jednak nierzadko zastrzegają w umowach, że nie ponoszą odpowiedzialności za działania osób trzecich. Tymczasem takie postanowienia należą do zakazanych klauzul i są sprzeczne z prawem.

Organizator wycieczki zawsze bowiem odpowiada wobec klienta za nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy. Nie jest ważne, czy były one wykonywane przez biuro podróży, czy inne osoby świadczące usługi na jego rzecz. Od odpowiedzialności biuro nie może się zwolnić dowodem braku winy w nadzorze lub winy w wyborze. Odpowiedzialność biura wykluczona będzie jedynie w sytuacji, gdy osoba trzecia wyrządziła szkodę przy okazji wykonywania zobowiązania, czyli np. osoba zapewniająca zakwaterowanie turystom okradła jednego z nich czasie, w którym turyści przebywali na plaży.




[...]