Opóźniony lot to dla pasażera nie tylko stres i chaos w dalszych planach podróży, ale także dodatkowe koszty, takie jak posiłki czy noclegi. Na szczęście przepisy Unii Europejskiej przewidują odszkodowanie dla pasażerów, jeśli lot opóźni się o 3 godziny lub więcej. Proces ubiegania się o rekompensatę bywa jednak skomplikowany. W tym artykule przedstawimy 5 kroków, które pomogą Ci skutecznie uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot, a także podpowiemy, jak zwiększyć swoje szanse na sukces, korzystając z pomocy firm specjalizujących się w odzyskiwaniu odszkodowań lotniczych.

Krok 1: Sprawdź, czy lot kwalifikuje się do odszkodowania

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej (Rozporządzenie WE 261/2004), pasażerowie mają prawo do odszkodowania, gdy opóźnienie lotu wynosi co najmniej 3 godziny. Należy jednak pamiętać, że istnieją pewne warunki, które muszą być spełnione:

Loty wewnątrz UE – Odszkodowanie przysługuje, gdy opóźnienie wynosi co najmniej 3 godziny, a lot odbywa się w obrębie Unii Europejskiej.
Loty międzynarodowe – W przypadku lotów spoza UE lub z UE do kraju spoza Unii, odszkodowanie przysługuje, gdy opóźnienie wynosi co najmniej 3 godziny.

Pasażerowie mogą liczyć na odszkodowanie, gdy opóźnienie wynika z winy przewoźnika (np. problemy techniczne lub organizacyjne). W sytuacjach, gdy opóźnienie jest spowodowane przez czynniki zewnętrzne (np. niekorzystne warunki pogodowe), odszkodowanie nie jest przyznawane.

Wysokość odszkodowania:

Loty do 1500 km – 250 euro
Loty w obrębie UE powyżej 1500 km i inne loty od 1500 do 3500 km – 400 euro
Loty powyżej 3500 km – 600 euro

Krok 2: Zbierz niezbędne dokumenty

Aby ubiegać się o odszkodowanie, musisz zebrać odpowiednie dokumenty. Najważniejsze z nich to:

Bilet lotniczy – papierowy lub elektroniczny.
Potwierdzenie opóźnienia. Linie lotnicze zazwyczaj informują pasażerów o czasie opóźnienia. Jeśli nie otrzymasz takiego dokumentu, zapisz czas opóźnienia na stronie internetowej przewoźnika lub w systemie rezerwacyjnym.
Paragony i rachunki. Jeśli poniosłeś dodatkowe koszty w związku z opóźnieniem (np. na jedzenie czy nocleg), zachowaj wszystkie paragony.

Te dokumenty będą niezbędne podczas składania reklamacji do linii lotniczej.

Krok 3: Skontaktuj się z linią lotniczą

Po zebraniu dokumentów czas na zgłoszenie reklamacji. Większość linii lotniczych pozwala na składanie roszczeń online, za pośrednictwem swoich stron internetowych.

W reklamacji powinieneś zawrzeć:

numer lotu,
datę lotu,
szczegóły dotyczące opóźnienia,
twoje dane kontaktowe,
dokumenty (bilet, potwierdzenie opóźnienia, rachunki).

Krok 4: Poczekaj na odpowiedź

Po złożeniu reklamacji przewoźnik ma określony czas na rozpatrzenie wniosku. Zwykle jest to od kilku dni do kilku tygodni. Jeśli Twoja reklamacja zostanie zaakceptowana, odszkodowanie zostanie wypłacone – zazwyczaj przelewem bankowym lub bonem podróżnym.

Jeśli przewoźnik odrzuci Twoje roszczenie, warto zwrócić uwagę na powody odmowy, ponieważ w wielu przypadkach możliwe jest odwołanie się lub złożenie skargi do krajowego organu ochrony praw pasażerów.

Krok 5: Jeśli reklamacja została odrzucona – skorzystaj z pomocy profesjonalistów ds. odszkodowań lotniczych

Jeśli Twoja reklamacja została odrzucona lub przewoźnik nie odpowiedział w określonym czasie, warto skorzystać z pomocy zewnętrznych firm zajmujących się odzyskiwaniem odszkodowań za opóźnione loty. Takie firmy specjalizują się w tego typu sprawach, co zwiększa Twoje szanse na sukces.

Firmy takie jak AirCashBack specjalizują się w odzyskiwaniu odszkodowań. Działają na zasadzie „no win, no fee”, co oznacza, że nie ponosisz żadnych kosztów, jeśli odszkodowanie nie zostanie przyznane. Korzystając z ich usług, zyskujesz pewność, że wszystkie formalności są załatwione profesjonalnie i terminowo.