Automatyczny system zwrotów Wizz Air

Linia Wizz Air informuje, że jej automatyczny system realizuje 95 proc. żądań zwrotów w ciągu zaledwie tygodnia.

 Firma uruchomiła automatyczny system zwrotu środków w maju 2020 r., aby poradzić sobie z bezprecedensową skalą anulacji wynikających z pandemii COVID-19 – w ub.r. Wizz Air odnotował 3000-procentowy wzrost liczby wniosków o zwrot środków (w porównaniu z 2019 r.). Zautomatyzowanie procesu zwrotów oznacza, że pasażerom, których loty zostały odwołane, Wizz Air, zgodnie z opcją wybraną przez klienta, automatycznie zwraca 120 proc. wartości pierwotnej ceny w postaci punktów, oferuje możliwość otrzymania 100 proc. zwrotu gotówki tą samą metodą, którą dokonano płatności, lub bezpłatną zmianę rezerwacji. Pasażerowie mogą w łatwy sposób wystąpić o zwrot środków – jednym kliknięciem na swoim koncie Wizz Air na wizzair.com lub klikając w link otrzymany w wiadomości e-mail. Aby przyspieszyć proces rozpatrywania zwrotów, Wizz Air zachęca pasażerów do składania rezerwacji na stronie wizzair.com lub za pośrednictwem mobilnej aplikacji. Firma nie ma możliwości bezpośredniego kontaktu z klientami, którzy robią rezerwacje za pośrednictwem internetowych platform rezerwacji podróży – jako że właścicielem rezerwacji jest wówczas nie pasażer, ale platforma, przez którą bilety zostały zakupione. W związku z tym proces zwrotu może się wydłużyć. Osoby, które kupiły bilety za pośrednictwem internetowych platform rezerwacji, muszą polegać na działaniach podjętych przez właścicieli rezerwacji. Każdy z nich ma inne procedury postępowania z wnioskami o zwroty, co pozostaje poza wpływem i kontrolą Wizz Air. 


Wydanie: 1/2021, AKTUALNOŚCI


 




Strefa prenumeratora
ARCHIWUM ONLINE RYNKU TURYSTYCZNEGO:
Login:
Hasło:
Zapomniałem hasło


E-tygodnik
Bądź na bieżąco
Jeżeli chcesz otrzymywać w każdy poniedziałek przegląd najważniejszych informacji branżowych, zapisz się do listy subskrybentów.



Jeżeli chcesz wypisać się z listy odbiorców newslettera, wpisz adres e-mailowy i kliknij "rezygnuję".
Twój e-mail