Social media a wizerunek biura podroży

Codziennie do sieci trafiają niezliczone wpisy komentujące rzeczywistość. Są wśród nich te, które komentują działania naszej firmy. By móc się do nich ustosunkować, trzeba je jednak najpierw w tym oceanie wiadomości znaleźć, a potem zareagować.



Turystyka jest branżą niezwykle wrażliwą na wszelkie kryzysy. Upadek znanego biura czy wybuch kryzysu geopolitycznego w konkretnej destynacji odbijają się na koniunkturze w sektorze i uderzają we wszystkich, bez względu na staż, zaplecze finansowe czy wizerunek. Jednak spośród tych czynników to właśnie dzięki ostatniemu elementowi i zaufaniu turystów do marki łatwiej jest przekonać klientów, że problemy te dotyczą naszego biura w mniejszym stopniu i warto nam zaufać. Jednak nad wizerunkiem trzeba pracować.

Monitorowanie opinii

Nie od dziś wiadomo, że informacja to najcenniejszy surowiec naszych czasów, a kto kontroluje jego przepływ, ten posiada faktyczny wpływ na budowanie rzeczywistości. Od czasu pojawienia się social media architektem rzeczywistości może zostać każdy, kto ma odrobinę odwagi, aby wyrazić swoje zdanie i wystarczająco samozaparcia, aby go bronić. W tym sensie media społecznościowe są rewolucyjne, ponieważ pozwalają zwyczajnemu człowiekowi dotrzeć ze swoją wiadomością do szerokiego grona odbiorców. Dla biur podróży oznacza to kilka istotn [...]