Touroperator odpowie za niepoinformowanie o zmianie godziny wylotu

Biuro podróży ma obowiązek poinformowania klienta o zmianie godziny wylotu. Taki obowiązek wynika z ustawy o usługach turystycznych. Niedopełnienie tego obowiązku może rodzić po stronie klienta szkodę, która stanowi podstawę dochodzenia zadośćuczynienia.



Opisywany problem dotyczy orzeczenia wydanego przez Sąd Okręgowy w Łodzi w dniu 21 sierpnia 2015 roku. Klientka biura podróży nie została poinformowana w żadnej formie o zmianie godziny wylotu z godziny 13.13 na 5.50. Wspomniana klientka zawarła z biurem podróży umowę o świadczenie usług turystycznych w styczniu na ponad pół roku przez początkiem zaplanowanej wycieczki. W tamtym czasie wpłaciła zaliczkę na poczet należności za wycieczkę, a następnie uiściła całą kwotę. Była w kontakcie osobistym i telefonicznym z pracownikiem biura podróży. Klientka stawiła się w biurze podróży na kilka dni przed wylotem. Jej wizyta wiązała się właśnie z chęcią upewnienia się, że żadne zmiany nie nastąpiły. Takie zachowanie świadczy o dużej zapobiegliwości i dbałości o swoje interesy. Był to zaplanowany wypoczynek, pod kątem którego klientka musiała uporządkować swoje sprawy zawodowe i dokonać płatności na poczet wycieczki Doświadczenie życiowe pozwala zatem na przyjęcie tezy, iż w przypadku tak skrupulatnie zaplanowanego urlopu w towarzystwie rodziny klientka z pewnością stawiłaby się na lotnisku o właściwej godzinie, gdyby wiedziała, iż nastąpi [...]