.jpg)
Ponad 300 przedstawicieli sieci franczyzowej Wakacje.pl spotkało się na greckiej wyspie Kos, by wziąć udział w dorocznej konferencji połączonej z galą nagród, szkoleniami i integracją. Wydarzenie, które na stałe wpisało się w kalendarz branży turystycznej, potwierdziło siłę stacjonarnej sieci biur podróży oraz pokazało, jak łączyć biznes z wypoczynkiem.
Czterodniowy program obfitował w kluczowe punkty: podsumowanie minionego roku, prezentację planów na przyszłość oraz galę z nagrodami dla najlepszych salonów sieci, którą poprowadziła Dorota Gardias. Nie zabrakło też motywacyjnych wystąpień, szkoleń prowadzonych przez ekspertów Wakacje.pl i rozmów stolikowych z zarządem. Wieczorną rozrywkę zapewnił koncert Danzela oraz DJ Wiśnia, a uczestnicy mogli zwiedzić malownicze miasto Kos podczas wycieczki fakultatywnej.
– To nie tylko tradycja, ale moment, by na żywo omówić sukcesy i wyzwania. Mimo cyfryzacji, klienci nadal cenią stacjonarne biura, co jest fundamentem naszej sieci – podkreśla Wioletta Zarzycka, dyrektorka sprzedaży i rozwoju sieci stacjonarnej Wakacje.pl.
Sukcesy sieci: wysokie NPS i plany ekspansji
Podczas gali nagrodzono najlepsze salony sieci, które mogą pochwalić się wyjątkowymi wskaźnikami NPS (Net Promoter Score), świadczącymi o lojalności klientów. – Nasi doradcy doskonale rozumieją potrzeby podróżnych. Dzięki doświadczeniu i rozmowom po powrocie klienta, dopasowują oferty jeszcze precyzyjniej – tłumaczy Agnieszka Jaroszewicz, total experience managerka Wakacje.pl.
Obecnie sieć liczy 330 salonów w całej Polsce, a w 2024 roku planowane są kolejne otwarcia. – Siłą marki jest profesjonalizm doradców, rozpoznawalność i know-how. Dołączając do nas, franczyzobiorcy stają się częścią turystycznej transformacji – dodaje Jacek Sosnowski, dyrektor wsparcia sieci.
Klient wybiera formę: aplikacja, strona, telefon czy salon?
Wakacje.pl stawiają na elastyczność, oferując klientom różne kanały zakupu: od aplikacji i strony internetowej po konsultacje telefoniczne i wizyty w salonach. – To klient decyduje, jak chce podróżować. Nasza rola to zapewnić mu wygodę i zaufanie – podsumowuje Zarzycka.
Organizacja
Przygotowanie tak dużego wydarzenia wymagało zaangażowania wielu działów: od Produktu i Marketingu po HR i Administrację. – Staramy się, by te dni przyniosły korzyści biznesowe, ale też były czasem integracji i odpoczynku – mówi Grażyna Mulawa, head of trade marketing Wakacje.pl.
Konferencja na Kos nie tylko umocniła relacje w sieci, ale też pokazała, że nawet w dobie cyfryzacji stacjonarne biura podróży mają przyszłość – zwłaszcza gdy łączą profesjonalizm z ludzką pasją.
