UOKiK eliminuje nadmierne opłaty na infoliniach firm turystycznych

Po interwencji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów ponad 30 przewoźników lotniczych, kolejowych, autobusowych oraz platform rezerwacyjnych zrezygnowało z pobierania wygórowanych opłat za połączenia na infoliniach.

Kontrola UOKiK potwierdziła, że wszystkie badane podmioty dostosowały się do przepisów – połączenia dotyczące istniejących umów nie mogą kosztować więcej niż standardowa rozmowa według taryfy operatora klienta.

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreśla: "Przedsiębiorcy nie mogą dowolnie ustalać kosztów połączeń w sprawach związanych z zawartymi umowami. Dzięki naszym działaniom klienci nie ponoszą już nadmiernych opłat". Wśród firm, które zmieniły praktykę, znalazły się m.in.:

PKP Intercity, Traveltech (europodroze.pl, euroautokar.pl),
Booking.com (usprawnił dostęp do numeru infolinii),
Wizz Air – który dodatkowo zwrócił poszkodowanym klientom 150% pobranych opłat w formie bonów.

UOKiK wymaga także, aby zagraniczni przedsiębiorcy zapewniali kontakt w języku polskim, w tym możliwość składania reklamacji. Firmy takie jak TAP Portugal i platforma Opodo udostępniły już bezpłatne polskojęzyczne infolinie.

Urząd przypomina, że przepisy obowiązujące od 1 stycznia 2023 r. zabraniają pobierania wyższych opłat za infolinie dotyczące umów – zarówno przez biura podróży, jak i przewoźników. Wyjątkiem są połączenia z zagranicy lub w roamingu, gdzie wyższe koszty wynikają z polityki operatorów telekomunikacyjnych.

UOKiK prowadzi stały monitoring infolinii w całej branży turystycznej, by zapewnić klientom przejrzystość i łatwy kontakt bez dodatkowych obciążeń finansowych.

Źródło: Komunikat UOKiK, PAP