Skargi na godzinę odlotu

Zmiana godziny odlotu, opóźniony lot – to jedne z przyczyn skarg klientów biur podróży. Kto i w jakim zakresie odpowiada za taką sytuację?

  Kwestia skarg była przedmiotem interpelacji poselskiej skierowanej do ministra sportu i turystyki. Ministerstwo w odpowiedzi ustosunkowało się do swojej roli w kontekście sporów podróżny – biuro podróży: Organy administracji publicznej, w tym także MSiT, nie posiadają kompetencji do rozstrzygania sporów o charakterze cywilnoprawnym, ponieważ organizatorzy turystyki, tak jak inni przedsiębiorcy, są podmiotami działającymi w warunkach gospodarki wolnorynkowej i podlegają horyzontalnym regulacjom dotyczącym prowadzenia przedsiębiorstwa w polskim systemie prawnym, takim jak: ustawa – Prawo przedsiębiorców, kodeks cywilny, kodeks spółek handlowych, ustawa o Krajowym Rejestrze Sądowym, ustawa o świadczeniu usług na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i wiele innych. 

Obowiązki i prawa wynikające z nienależytego wykonania umowy

Organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, a podróżny ma prawo m.in. do:  usunięcia niezgodności przez organizatora turystyki, gdy którakolwiek z usług turystycznych nie jest wykonywana zgodnie z umową o udział w imprezie turystycznej  obniżki ceny za każdy o