Public relations w branży turystycznej

Jak działa PR polskich touroperatorów?

Biura podróży, agencje turystyczne oraz internetowe serwisy turystyczne podkreślają, że działania public relations w tej branży są potrzebne, a często nawet konieczne. Mają szczególne znaczenie w budowaniu wizerunku touroperatora. Postanowiliśmy zatem sprawdzić, jak działa PR polskich organizatorów turystyki? Z reklamą telewizyjną, radiową, prasową lub ulotką reklamową organizatorów turystyki musiał zetknąć się każdy.

Niektóre firmy są sponsorami programów telewizyjnych, inne w swojej promocji wykorzystują twarze znanych osób. Treści reklamowe są łatwiejsze w uchwyceniu, zatem informacji na temat prowadzonych działań public relations postanowiliśmy szukać u źródła. Kilku touroperatorów zamieszcza na swojej stronie kontakt dla mediów, co wydawało się ułatwić dotarcie do interesujących nas informacji.

Rzeczywistość okazała się jednak nieco bardziej skomplikowana i należy dodać, że w przypadku wielu biur podróży, już nie pierwszy razÉ Nie ma biura, które otwarcie powiedziałoby, że public relations jest mu niepotrzebne. Prawie każda instytucja wie, że o wizerunek należy dbać. To teoria. A jak wygląda to w praktyce? Nieliczne biura zatrudniają PR managerów, zdarza się również stanowisko rzecznika prasowego, jeszcze rzadszym zjawiskiem jest zatrudnienie zewnętrznej agencji public relations. Kto w takim razie zajmuje się PR w polskich biurach podróży?

Często działania należą do dyrektorów lub pracowników działu marketingu. Rozwiązanie z pozoru dobre, gdyby nie fakt, że nie zawsze są to specjaliści od public relations, a jeżeli już coś na ten temat wiedzą, to i tak PR jest jednym z wielu ich obowiązków, na który nie zawsze starcza czasu. Pytani, czy pan lub pani zajmuje się PR, najczęściej odpowiadają - no tak, między innymi. Bardzo często, co jest gorszym rozwiązaniem, PR zajmuje się sam prezes lub właściciel biura. Jaki jest tego efekt?

Krótko mówiąc - żaden. Brakuje konkretnej strategii, brakuje osoby odpowiedzialnej za public relations całej firmy, a nieudolne działania nie poprawiają wcale sytuacji. Próbowaliśmy ustalić przyczyny takiego stanu rzeczy. Pracownik jednego z biu [...]