Gdy samolot nie odleci na czas

Agnieszka Jezierska

Autorka jest prawnikiem oraz wykładowcą w Wyższej Szkole Gospodarki w Bydgoszczy,
gdzie prowadzi zajęcia z prawa
w turystyce i rekreacji

Opóźnienia odlotów samolotów oraz brak wolnych miejsc
na ich pokładach to codzienność w pracy linii lotniczych i lotnisk. Co jednak ma zrobić pasażer lub obsługujące
go biuro, gdy to ich spotka jedna z wymienionych przygód

Ponieważ często się zdarza, iż kilka osób nie stawia się na dany rejs, linie lotnicze sprzedając bilety sprzedają ich zazwyczaj o kilka więcej niż jest miejsc w samolocie. W sytuacji, gdy jednak wszyscy stawią się na rejs i zabraknie miejsca dla jednego lub kilku pasażerów, mamy do czynienia ze zjawiskiem overbooking. Jeżeli pasażer nie poleci wybranym przez siebie lotem, linia lotnicza musi zapewnić mu miejsce w następnym dostępnym rejsie oraz zaopiekować się nim w tym czasie, czyli przykładowo zapewnić mu hotel. Przewoźnik odpowie także za odwołanie i opóźnienie lotu.

Nadmierna rezerwacja

Przewoźnik odpowie za sytuację, w której z powodu ograniczonej liczby miejsc na statku powietrznym wykonującym lot regularny nie może zapewnić zabrania wszystkich pasażerów, którzy posiadają ważne bilety i potwierdzone rezerwacje miejsc na ten lot oraz zgłosili się do odprawy przed odlotem w wymaganym terminie. To efekt stosowania przez linie lotnicze tzw. overbookingu - czyli sprzedaży większej liczby biletów niż ilość miejsc w samolocie prowadzonej przy założeniu, że część pasażerów może zrezygnować z podróży.

W takiej sytuacji linie lotnicze często najpierw szukają tzw. ochotników, czyli osób, które zgodzą się zwrócić bilet (często w zamian za dodatkowe pieniądze) lub podróżowanie innym rejsem. Jeśli nie znajdzie się żaden ochotnik, przewoźnik powinien, oprócz zwrotu ceny biletu i zapewnienia opieki, wypłacić również odszkodowanie (w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy).

Jeśli jednak ochotnicy się znajdą, to mogą oni wybierać pomiędzy innym lotem w najwcześniejszym możliwym terminie (o ile są tam jeszcze wolne miejsca) a zwrotem ceny biletu (w ciągu 7 dni). W sytuacji, gdy odwołany lot jest kolejnym etapem połączenia (np. leci się z tzw. przesiadką), można bezpłatnie wrócić do portu, z którego się wylatywało. Jeśli zmiana lotu powoduje zmianę trasy, a tym samym - portu docelowego, wówczas pasażer linii lotniczych ma prawo do bezpłatnego transportu na właściwe lotnisko albo inne uzgodnione z pasażerem miejsce.

Wydanie: 8/2007, PRAWO

Strefa prenumeratora

Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.

Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).

Prenumerata RYNKU TURYSTYCZNEGO to:

Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko
Dostęp do pełnych zasobów portalu www.rynek-turystyczny.pl
Rabat uzależniony od długości trwania prenumeraty
Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów

Prenumeratę możesz zamówić:

Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 20
Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego na stronie www.sklep.pws-promedia.pl

Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Restauracji napisz skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl