AI w turystyce – realne wsparcie czy przyszły konkurent?

Na świecie rośnie popularność narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, a wraz z nią niepewność zawodowa części agentów turystycznych. Najnowszy raport RateHawk pokazuje, że branża stoi w punkcie przełomowym: AI staje się partnerem w pracy, ale równocześnie budzi obawy o przyszłość profesji.

Z roku na rok generatywna sztuczna inteligencja zyskuje na znaczeniu w procesie planowania i obsługi podróży. Według globalnego badania platformy RateHawk, obejmującego ponad 1,3 tys. agentów z pięciu kontynentów, aż 44 proc. respondentów dopuszcza możliwość, że AI w przyszłości zastąpi pracowników biur podróży. Większość nadal nie zakłada takiego scenariusza, jednak niemal połowa zaczyna traktować technologię nie tylko jako narzędzie, lecz potencjalnego konkurenta.

Różnice regionalne są wyraźne. Największy poziom obaw odnotowano w Azji oraz krajach GCC (region Zatoki Perskiej), gdzie odpowiednio 60 proc. i 55 proc. ankietowanych postrzega AI jako realne zagrożenie dla ich zawodu. Odmienną perspektywę przedstawiają respondenci z Europy i Ameryki Łacińskiej, z których większość nie spodziewa się zmian prowadzących do zastąpienia pracy doradców. Najbardziej sceptyczni wobec takiego scenariusza okazali się specjaliści z Ameryki Północnej – tylko jedna piąta z nich uważa automatyzację za potencjalny koniec zawodu agenta.