Turystyczny Fundusz Pomocowy uruchomiony dla wyjazdów na Bliski Wschód. Ruszają wnioski o zwrot pieniędzy.
Od 5 marca 2026 roku podróżni, których wyjazdy na Bliski Wschód zostały odwołane z powodu działań wojennych, mogą składać wnioski o zwrot pieniędzy z Turystycznego Funduszu Pomocowego (TFP). Obsługą procesu zajmie się Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny (UFG). Mechanizm ma pomóc biurom podróży w szybkim zwrocie środków klientom.
Decyzję o uruchomieniu wypłat z TFP podjął minister sportu i turystyki w porozumieniu z ministrem finansów. Fundusz ma wesprzeć branżę turystyczną w sytuacji nagłego kryzysu spowodowanego konfliktem zbrojnym w regionie.
Zwroty dla odwołanych imprez turystycznych
W związku z eskalacją konfliktu na Bliskim Wschodzie część organizatorów turystyki zdecydowała się na odwołanie zaplanowanych wyjazdów. Zgodnie z przepisami klienci mają prawo do zwrotu wpłaconych pieniędzy. Turystyczny Fundusz Pomocowy ma przyspieszyć ten proces i odciążyć finansowo przedsiębiorców turystycznych.
Zwrot z TFP przysługuje w przypadku imprez turystycznych, które miały odbyć się w jednym z następujących państw: Arabia Saudyjska, Bahrajn, Iran, Izrael, Jordania, Katar, Kuwejt, Liban, Oman, Palestyna lub Zjednoczone Emiraty Arabskie. Fundusz obejmuje także wyjazdy, których program przewidywał międzylądowanie na terytorium któregoś z tych krajów.
Dodatkowo impreza turystyczna musiała być zaplanowana na okres od 28 lutego do 27 marca 2026 roku. Warunkiem jest również to, aby podróżny zapłacił za wyjazd w formie bezgotówkowej, a sama impreza została odwołana przed rozpoczęciem.
Istotne jest także, aby rozwiązanie umowy nastąpiło w okresie od 28 lutego do 27 marca 2026 roku – zarówno w przypadku rezygnacji podróżnego, jak i decyzji organizatora o odwołaniu imprezy. Organizator turystyki musi przy tym znajdować się w ewidencji przedsiębiorców turystycznych prowadzonej przez UFG.
Nie dla pojedynczych usług
Fundusz obejmuje wyłącznie imprezy turystyczne, czyli pakiety składające się z co najmniej dwóch usług – na przykład przelotu i noclegu – sprzedawane przez organizatora turystyki.
Środki z TFP nie mogą być przeznaczone na zwrot za pojedyncze usługi zakupione samodzielnie przez podróżnych, takie jak bilety lotnicze czy noclegi rezerwowane bezpośrednio w hotelach. W takich przypadkach klienci powinni kontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą lub obiektem noclegowym.
Jak i kiedy złożyć wniosek
Wnioski o zwrot można składać od 5 marca wyłącznie drogą elektroniczną poprzez portal Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego. Maksymalny termin na złożenie wniosku wynosi 14 dni od momentu powiadomienia o odstąpieniu od umowy przez podróżnego lub jej rozwiązaniu przez organizatora.
Co istotne, wniosek muszą złożyć obie strony – zarówno podróżny, jak i organizator turystyki. Warunkiem jest także posiadanie konta w portalu TFG, które można założyć bezpłatnie.
Nie ma możliwości złożenia wniosku w innej formie – ani mailowo, telefonicznie, ani osobiście.
Weryfikacja i wypłata pieniędzy
Zwrot środków będzie możliwy tylko wtedy, gdy dane zawarte w obu wnioskach będą zgodne. Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny zweryfikuje dokumenty w ciągu 30 dni od momentu otrzymania późniejszego z nich.
Jeśli konieczne będzie postępowanie wyjaśniające, procedura może potrwać maksymalnie do czterech miesięcy. Po pozytywnej weryfikacji UFG wypłaci środki podróżnemu w ciągu 14 dni.
Warunkiem realizacji wypłaty jest także wniesienie przez organizatora turystyki odpowiednich opłat do funduszu przy składaniu swojego wniosku.
Dla podróżnych przygotowano również szczegółowe instrukcje dotyczące składania wniosków oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w portalu TFG.
Szczegóły na stronie TFG: https://tfg.ufg.pl/tresc/113/Jak_zlozyc_wniosek_o_wyplate_z_TFP_
