Sztuczna inteligencja coraz wyraźniej wpływa nie tylko na sposób planowania podróży, ale również na funkcjonowanie firm obsługujących branżę hotelarską. Dobrym przykładem jest Mews – jeden z największych na świecie dostawców systemów do zarządzania hotelami (PMS), który rozpoczął restrukturyzację obejmującą redukcję około 15 proc. zatrudnienia.
Spółka tłumaczy decyzję zmianą modelu działalności oraz rosnącym wykorzystaniem narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. AI ma przejmować część zadań wykonywanych dotychczas przez pracowników, przede wszystkim w obszarach administracyjnych, obsługi klienta oraz rozwoju oprogramowania.
Dla branży hotelarskiej jest to kolejny sygnał, że cyfrowa transformacja wchodzi w nowy etap. Jeszcze kilka lat temu sztuczna inteligencja była wykorzystywana głównie do analiz cen czy prostych chatbotów. Obecnie rozwiązania AI coraz częściej wspierają automatyzację recepcji, zarządzanie przychodami, komunikację z gośćmi oraz procesy operacyjne.
Zmiany zachodzą również po stronie klientów. Coraz więcej podróżnych korzysta z AI podczas planowania wyjazdów, oczekując szybkich rekomendacji i spersonalizowanych ofert. W efekcie także dostawcy technologii dla hoteli przyspieszają inwestycje w rozwiązania wykorzystujące generatywną sztuczną inteligencję.
Restrukturyzacja Mews może więc okazać się symbolem szerszego trendu. Rynek technologii hotelowych będzie prawdopodobnie potrzebował mniej pracowników wykonujących powtarzalne czynności, jednocześnie zwiększając zapotrzebowanie na specjalistów odpowiedzialnych za rozwój produktów, analizę danych oraz wdrażanie rozwiązań AI. Dla samych hoteli oznacza to dalszą automatyzację procesów, ale również konieczność dostosowania kompetencji zespołów do szybko zmieniającego się środowiska technologicznego.
