Port Lotniczy Poznań-Ławica rozwija rozwiązania mające poprawić komfort podróżnych i usprawnić poruszanie się po terminalu. Lotnisko zwiększyło liczbę agentów obsługi pasażerskiej, tzw. „helpików”, a na przełomie maja i czerwca wprowadzi również ogólnodostępne wózki dziecięce dla pasażerów podróżujących z najmłodszymi.
Jak podkreślają przedstawiciele lotniska, nowe rozwiązania są odpowiedzią na opinie i potrzeby pasażerów, a ich celem jest ograniczenie stresu związanego z podróżą oraz poprawa jakości obsługi.
Jednym z elementów zmian jest rozbudowanie zespołu agentów obsługi pasażerskiej. „Helpiki”, łatwo rozpoznawalne dzięki żółtym bluzom i koszulkom z napisem „Can I HELP you?”, pojawiają się w kluczowych punktach terminala – w hali check-in, strefie odlotów oraz przylotów.
Ich zadaniem jest wsparcie pasażerów na różnych etapach podróży – od wskazania właściwego stanowiska odprawy po pomoc w orientacji na lotnisku czy przekazywanie podstawowych informacji dotyczących podróży. Liczba pracowników dostosowywana jest do aktualnego rozkładu lotów i natężenia ruchu pasażerskiego.
Lotnisko zwraca uwagę również na wielojęzyczny charakter obsługi, co ma ułatwiać korzystanie z terminala zarówno pasażerom krajowym, jak i zagranicznym.
Wózki dziecięce dostępne po kontroli bezpieczeństwa
Kolejnym udogodnieniem będą ogólnodostępne wózki dziecięce, które pojawią się na lotnisku na przełomie maja i czerwca. Rozwiązanie skierowane jest przede wszystkim do rodziców i opiekunów oddających własny wózek do luku bagażowego jeszcze przed kontrolą bezpieczeństwa.
Wózki będzie można bezpłatnie wypożyczyć w specjalnie oznaczonej strefie za kontrolą bezpieczeństwa. Lotnisko nie przewiduje żadnych formalności – pasażerowie będą mogli po prostu skorzystać z wózka i pozostawić go później przy dowolnej bramce odlotowej.
Urządzenia przeznaczone są dla dzieci powyżej szóstego miesiąca życia. Wyposażono je w pasy bezpieczeństwa, a maksymalny udźwig wynosi 25 kilogramów.
– Wsłuchujemy się w głos naszych pasażerów i wprowadzamy rozwiązania odpowiadające na ich potrzeby. Zarówno agenci obsługi pasażerskiej, jak i nowe wózki dziecięce to elementy, które mają ułatwiać poruszanie się po terminalu, poprawiać komfort podróży i ograniczać stres związany z lotem. Chcemy, aby podróż z poznańskiego lotniska była możliwie intuicyjna, przyjazna i komfortowa dla każdego pasażera – mówi Filip Nowakowski, kierownik Działu Zarządzania Terminalem w Porcie Lotniczym Poznań-Ławica.
Lotnisko stawia na wygodę i szybkość obsługi
Poznańskie lotnisko od kilku miesięcy konsekwentnie podkreśla rozwój infrastruktury poprawiającej doświadczenie pasażerów. Port zwraca uwagę m.in. na sprawną organizację kontroli bezpieczeństwa oraz możliwość przewożenia w bagażu podręcznym płynów o pojemności do dwóch litrów w jednej butelce, co pozostaje jednym z wyróżników lotniska na tle wielu innych portów regionalnych.
Nowe udogodnienia wpisują się w szerszy trend widoczny na rynku lotniczym, gdzie coraz większe znaczenie mają nie tylko siatka połączeń i ceny biletów, ale również komfort obsługi oraz jakość doświadczeń pasażera na lotnisku.
