Poprawienie poziomu obsługi i zadowolenia klienta, zwiększenie bezpieczeństwa i zapobieganie awariom samolotów, a do tego maksymalny komfort podróży dla pasażera czy łatwy dostęp do najważniejszych z punktu widzenia podróżującego danych w każdym miejscu na świecie – to tylko niektóre zastosowania trzech technologii, które mogą zmienić, a częściowo już zmieniają przyszłość linii lotniczych, zgodnie z raportem Sabre Labs 2018 Emerging Technology. Są to: automatyzacja, autentyczność i blockchain.
W dobie silnej konkurencji zastosowanie najnowszych technologii może dać przewagę na rynku i przyciągnąć klientów, poszukujących coraz sprawniejszych i lepiej dopasowanych do ich potrzeb rozwiązań.
Automatyzacja – wolne ręce obsługi, dobry nastrój pasażera
Chatboty to narzędzie coraz popularniejsze we wszelkich sferach obsługi klienta. Z perspektywy linii lotniczych mogą przejąć na siebie sporą rolę w obsłudze rezerwacji pasażerów. Zapewne jeszcze długo nic nie zastąpi więzi między ludźmi czy empatii, np. w razie stresu podczas podróży, ale tego typu przejawy automatyzacji mogą usprawnić wiele procesów, a pracę ludzi zoptymalizować i uczynić ją bardziej efektywną. Automatyzacja to idealna technologia z punktu widzenia kontroli nad przemieszczaniem się obiektów i przedmiotów, takich jak samoloty czy walizki – w tym drugim wypadku bez obciążania pracowników wymagającymi fizycznie zadaniami. To nie wszystko. Już niedługo na każdym lotnisku świata pasażer może mieć szansę uzyskania odpowiedzi na podstawowe pytania zadawane we własnym języku, a to za...
Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.
