przewoźnicy

KLM skorzystał z ChatGPT w kampani marketingowej

2023-02-23

Podczas ostatniej kampanii marketingowej z okazji Walentynek linie lotnicze KLM zastosowały ChatGPT, czyli chatbota opracowanego przez OpenAI. Narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, wykorzystuje głębokie uczenie się do generowania tekstu w odpowiedzi na zapytanie użytkownika. KLM jest pierwszą linią na świecie, która wykorzystała ChatGPT do działań marketingowych, w ramach swojej akcji walentynkowej.

 KLM chat

Za pośrednictwem maila, Facebooka, Instagrama lub Twittera, uczestnicy akcji otrzymywali link oraz zaproszenie do napisania specjalnych życzeń walentynkowych dla bliskiej osoby. Na podstawie odpowiedzi udzielonych w ramach krótkiej ankiety, system KLM tworzył spersonalizowane wiadomości walentynkowe. Następnie na ich podstawie, użytkownik mógł skorzystać z dodatkowej opcji wygenerowania listu za pomocą ChatGPT. Tak stworzona przez sztuczną inteligencję „walentynka” zyskiwała unikalną i pomysłową formę, a jej treść była za każdym razem inna. Kampania opracowana przez KLM we współpracy z LiveWall spotkała się z bardzo pozytywnym odbiorem. W ciągu 12 godzin, 32,5 tysiąca osób z 50 krajów, w tym z Polski, stworzyło i wysłało swoje wyjątkowe kartki walentynkowe.

ChatGPT to innowacja, którą KLM aktualnie bada i rozważa w kontekście jej funkcjonalności i możliwości zastosowania w kontakcie z klientem. Z innowacjami technologicznymi, w tym ze sztuczną inteligencją linia eksperymentuje już od 2016 roku, a w 2017 zaoferowała pierwsze usługi przy pomocy czatbota o imieniu BlueBot, który rozpoczął pracę, jako wsparcie pracowników w dziale obsługi klienta. ChatGPT stanowi kolejne wyzwanie i otwiera nowe możliwości w szybszej i lepszej komunikacji z klientem.

 


Aktualności

To też może Cię zainteresować









 




Strefa prenumeratora
ARCHIWUM ONLINE RYNKU TURYSTYCZNEGO:
Login:
Hasło:
Zapomniałem hasło


E-tygodnik
Bądź na bieżąco
Jeżeli chcesz otrzymywać w każdy poniedziałek przegląd najważniejszych informacji branżowych, zapisz się do listy subskrybentów.



Jeżeli chcesz wypisać się z listy odbiorców newslettera, wpisz adres e-mailowy i kliknij "rezygnuję".
Twój e-mail