Zauważamy rosnące zapotrzebowanie na wygodę, intuicyjny dostęp do usług oraz szybką i przejrzystą komunikację. Podróżni oczekują większej elastyczności w zakresie rezerwacji i zmiany biletów, a także udoskonalonych kanałów obsługi klienta – mówi Ryszard Wójcik, prezes Sindbad SA.
Panie prezesie, za nami cały 2024 r. i początek kolejnego. Jakie nastroje w związku z otwarciem nowego rozdziału?
Miniony rok, podobnie jak wszystkie lata po pandemii, stanowił wyzwanie dla całej branży przewozów autokarowych. Rynek nieustannie ewoluuje, dostosowując się do dynamicznych zmian technologicznych, regulacyjnych i gospodarczych. Nasza firma wykazuje elastyczność i gotowość do adaptacji w tych warunkach, co stanowi klucz do dalszego rozwoju. Z każdym kolejnym rokiem dążymy do umacniania naszej pozycji lidera na rynku, wdrażając innowacyjne rozwiązania oraz optymalizując nasze procesy operacyjne. Wchodzimy w 2025 r. z optymizmem, traktując nadchodzące wyzwania jako nowe możliwości wzrostu i innowacji. Wierzymy, że poprzez dalsze inwestycje w rozwój floty, automatyzację procesów oraz cyfryzację obsługi klienta będziemy mogli jeszcze efektywniej spełniać oczekiwania pasażerów i partnerów biznesowych. Z całą pewnością jesteśmy gotowi na wyzwania, jakie przyniesie 2025 r., i otwarcie je przyjmujemy. Dla nas każdy nowy rok to nowe szanse i możliwości, więc oczywiście nastroje są bardzo dobre. Marka jest silna, rozwija się w wielu gałęziach biznesu, w tym szczególnie w zakresie wynajmu autokarów, incentive, organizacji dużych imprez i turystyki, a to daje nam dużo energii i motywacji do działania.
Jakie zmiany w preferencjach pasażerów zauważono w 2024 r.? Jakie działania podejmują państwo, by odpowiedzieć na te zmiany?
Nasza klientela obejmuje szerokie spektrum wiekowe, co sprawia, że preferencje pasażerów ewoluują wraz z nimi. Zauważamy rosnące zapotrzebowanie na wygodę, intuicyjny dostęp do usług oraz szybką i przejrzystą komunikację. Podróżni oczekują większej elastyczności w zakresie rezerwacji i zmiany biletów, a także udoskonalonych kanałów obsługi klienta. W odpowiedzi na te oczekiwania wdrażamy nową, bardziej funkcjonalną stronę...
Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.
