Polskie Linie Lotnicze LOT rozpoczęły współpracę z ElevenLabs, jednym z najbardziej rozpoznawalnych na świecie dostawców technologii głosowych opartych na sztucznej inteligencji.
Partnerstwo ma wesprzeć rozwój nowoczesnej obsługi pasażerów i wpisuje się w strategię cyfrowej transformacji narodowego przewoźnika.
Pierwszym etapem współpracy będzie wdrożenie pilotażowego rozwiązania ElevenAgents – inteligentnego asystenta głosowego wspierającego pracę infolinii LOT-u. Narzędzie ma pomóc pasażerom szybciej uzyskiwać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące m.in. rezerwacji, zmian w podróży czy szczegółów lotów.
Jak podkreśla przewoźnik, rozwiązanie nie zastępuje konsultantów, lecz przejmuje obsługę prostych i powtarzalnych zgłoszeń. Dzięki temu pracownicy Contact Center będą mogli poświęcić więcej czasu pasażerom wymagającym indywidualnego wsparcia. System ma również skracać czas oczekiwania na połączenie oraz usprawniać przekazywanie spraw do konsultantów.
Pilotaż ma rozpocząć się w sezonie wakacyjnym. Początkowo usługa będzie dostępna w języku polskim i angielskim oraz w wybranych godzinach. W kolejnych etapach LOT planuje rozszerzenie liczby obsługiwanych języków oraz wykorzystanie podobnych rozwiązań także na czacie i w aplikacji mobilnej.
Partnerem przewoźnika jest założona przez Polaków firma ElevenLabs, specjalizująca się w technologiach generowania i rozumienia mowy. Spółka należy obecnie do grona najbardziej dynamicznie rozwijających się firm AI na świecie, a z jej rozwiązań korzystają przedsiębiorstwa, instytucje publiczne i organizacje w kilkudziesięciu krajach.
Współpraca LOT-u i ElevenLabs pokazuje rosnące znaczenie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta w branży lotniczej. Jednocześnie jest przykładem wykorzystania polskich technologii do rozwoju usług oferowanych przez jednego z największych przewoźników Europy Środkowo-Wschodniej.
