Koncentrujemy się przede wszystkim na jakości doświadczenia klienta

Startujemy od ofert last minute Itaki, ale od początku myślimy o tym projekcie długofalowo. W kolejnych etapach chcemy rozwijać zarówno portfolio partnerów, jak i samą ofertę – o nowe formaty podróży, produkty first minute czy dodatkowe usługi związane z wyjazdami – powiedział Marcin Łachajczyk, Ventures Portfolio Management.

Dlaczego Allegro zdecydowało się wejść właśnie w turystykę? Co było impulsem do stworzenia Allegro Wakacje?

Turystyka jest dla nas ważnym kolejnym krokiem w rozwoju usług na Allegro. Jesteśmy platformą pierwszego wyboru dla milionów Polaków i chcemy być obecni w coraz większej liczbie ważnych momentów ich codzienności – nie tylko wtedy, gdy kupują produkty, ale także wtedy, gdy planują większe wydatki, doświadczenia i usługi. Widzimy też bardzo mocny potencjał rynku. Segment wyjazdów zorganizowanych w Polsce dynamicznie rośnie, a Polacy coraz chętniej kupują wakacje online.

Do tego już dziś na Allegro kategoria turystyka jest bardzo silna – klienci kupują walizki, plecaki, akcesoria podróżne czy sprzęt turystyczny. Allegro Wakacje to więc naturalne rozszerzenie tej ścieżki: od przygotowań do podróży do samego zakupu wyjazdu.

Jak długo trwał proces przygotowania platformy? Co było na tym etapie najtrudniejsze?

To projekt, który wymagał połączenia dwóch światów: doświadczenia zakupowego Allegro i specyfiki rynku turystycznego. Największym wyzwaniem było zaprojektowanie procesu tak, aby był prosty i intuicyjny dla użytkownika Allegro, a jednocześnie odpowiadał na potrzeby kategorii turystycznej, czyli umożliwiał wygodne wyszukiwanie kierunków, terminów, hoteli czy typów wyjazdu.

Jednocześnie pracowaliśmy też nad tym, aby użytkownik czuł, że nadal jest w znanym i zaufanym środowisku Allegro, ale korzysta z platformy dopasowanej do zakupu wakacji. Dlatego Allegro Wakacje działa w domenie wakacje.allegro.pl, korzysta z konta Allegro i łączy nasze doświadczenie technologiczne z ofertą oraz know-how partnera turystycznego – Itaki.

Prezes Marcin Kuśmierz mówił o ambicji zostania „największym agentem turystycznym w tej części Europy”. Co to konkretnie oznacza w liczbach i horyzoncie czasowym?

Dziś jesteśmy w fazie pilotażu, więc koncentrujemy się przede wszystkim na jakości doświadczenia klienta, walidacji modelu i budowie fundamentów pod dalsze skalowanie. Ambicja jest jednak jasna: chcemy stworzyć jedną z n