W ciągu najbliższych pięciu lat Polacy będą coraz częściej wybierać podróże organizowane przez biura turystyczne, przywiązując jednocześnie dużą wagę do atrakcyjnych cen, bezpieczeństwa i nowoczesnych technologii.
Takie wnioski płyną z raportu „Turystyka 2030: Nowe potrzeby i oczekiwania Klientów”, przygotowanego przez Europa Ubezpieczenia we współpracy z ARC Rynek i Opinia oraz ekspertami branży turystycznej.
Biura podróży wracają do łask
Aż 73% Polaków deklaruje chęć skorzystania z usług biur podróży przy organizacji wyjazdów turystycznych. 39% badanych podejmie taką decyzję z pełnym przekonaniem, a kolejne 34% – pod warunkiem atrakcyjnej ceny lub programu. Tylko 15% ankietowanych zdecydowanie odrzuca możliwość korzystania z oferty touroperatorów.
– Turystyka w czasie najbliższych 5 lat to duże wyzwania, ale również szansa dla branży. Konsumenci oczekują elastyczności, cyfryzacji i nowoczesnego podejścia do obsługi. To wymaga od firm turystycznych innowacyjności, a od branży ubezpieczeniowej – dostosowania produktów do realnych potrzeb Klienta – podkreśla Katarzyna Szepczyńska, Dyrektor Departamentu Sprzedaży Ubezpieczeń Turystycznych w Europa Ubezpieczenia.
Cena, przejrzystość i elastyczność
Dla 65% badanych głównym kryterium wyboru wyjazdu pozostaje cena. Równie istotne są promocje i przejrzystość oferty (41%). Co trzeci respondent zwraca uwagę na opinie i rekomendacje innych podróżnych, a prawie 30% – na możliwość swobodnej zmiany lub anulowania rezerwacji. Widać wyraźnie, że Polacy chcą podróżować nie tylko taniej, ale też bezpieczniej i bardziej elastycznie.
Technologie zmieniają podróżowanie
Cyfryzacja staje się kluczowym trendem. 42% respondentów uważa, że biura podróży powinny inwestować w nowe technologie – rezerwacje online, aplikacje mobilne i personalizację ofert. Już co trzeci badany deklaruje chęć korzystania z aplikacji do planowania podróży.
Coraz większe znaczenie mają także nowoczesne narzędzia, takie jak sztuczna inteligencja (21%), a nawet VR i AR do wirtualnego zwiedzania (15%). Jednocześnie 24% Polaków wciąż docenia wygodę i bezpieczeństwo, jakie oferują tradycyjne biura.
Nowe kierunki i styl podróżowania
Choć 56% respondentów nadal planuje wybierać kraje śródziemnomorskie, coraz więcej osób rozważa mniej uczęszczane destynacje. 26% badanych wskazuje na chęć odkrywania nietypowych kierunków, a 25% – na poszukiwanie mniej turystycznych miejsc.
Zyskują także popularność podróże egzotyczne (19%), turystyka wellness (25%) oraz wyjazdy solo (21%). Co piąty respondent deklaruje zainteresowanie ekoturystyką.
Personalizacja i wygoda
Polacy oczekują ofert szytych na miarę. 49% chciałoby propozycji dopasowanych do stylu podróżowania i budżetu, a 32% – elastycznych pakietów, które można modyfikować nawet w trakcie wyjazdu. Co trzeci ankietowany marzy o uproszczonym procesie planowania – najlepiej w formie jednego kliknięcia w aplikacji mobilnej.
Co powinni zrobić touroperatorzy?
Badanie pokazuje, że aby sprostać oczekiwaniom klientów, biura podróży powinny postawić na trzy kluczowe elementy:
- konkurencyjne ceny – 27% respondentów,
- personalizację wyjazdów – 20%,
- szeroką i zróżnicowaną ofertę – 18%.
Raport potwierdza, że przyszłość turystyki w Polsce będzie kształtować się na styku tradycji i nowoczesności. Z jednej strony Polacy doceniają profesjonalną obsługę i poczucie bezpieczeństwa, jakie dają biura podróży, z drugiej – chcą elastyczności, cyfryzacji i większej samodzielności w planowaniu wyjazdów.
