Opóźniony lot to dla pasażera nie tylko stres i chaos w dalszych planach podróży, ale także dodatkowe koszty, takie jak posiłki czy noclegi. Na szczęście przepisy Unii Europejskiej przewidują odszkodowanie dla pasażerów, jeśli lot opóźni się o 3 godziny lub więcej. Proces ubiegania się o rekompensatę bywa jednak skomplikowany. W tym artykule przedstawimy 5 kroków, które pomogą Ci skutecznie uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot, a także podpowiemy, jak zwiększyć swoje szanse na sukces, korzystając z pomocy firm specjalizujących się w odzyskiwaniu odszkodowań lotniczych.
Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej (Rozporządzenie WE 261/2004), pasażerowie mają prawo do odszkodowania, gdy opóźnienie lotu wynosi co najmniej 3 godziny. Należy jednak pamiętać, że istnieją pewne warunki, które muszą być spełnione:
Loty wewnątrz UE – Odszkodowanie przysługuje, gdy opóźnienie wynosi co najmniej 3 godziny, a lot odbywa się w obrębie Unii Europejskiej.
Loty międzynarodowe – W przypadku lotów spoza UE lub z UE do kraju spoza Unii, odszkodowanie przysługuje, gdy opóźnienie wynosi co najmniej 3 godziny.
Pasażerowie mogą liczyć na odszkodowanie, gdy opóźnienie wynika z winy przewoźnika (np. problemy techniczne lub organizacyjne). W sytuacjach, gdy opóźnienie jest spowodowane przez czynniki zewnętrzne (np. niekorzystne warunki pogodowe), odszkodowanie nie jest przyznawane.
Wysokość odszkodowania:
Loty do 1500 km – 250 euro
Loty w obrębie UE powyżej 1500 km i inne loty od 1500 do 3500 km – 400 euro
Loty powyżej 3500 km – 600 euro
Aby ubiegać się o odszkodowanie, musisz zebrać odpowiednie dokumenty. Najważniejsze z nich to:
Bilet lotniczy – papierowy lub elektroniczny.
Potwierdzenie opóźnienia. Linie lotnicze zazwyczaj informują pasażerów o czasie opóźnienia. Jeśli nie otrzymasz takiego dokumentu, zapisz czas opóźnienia na stronie internetowej przewoźnika lub w systemie rezerwacyjnym.
Paragony i rachunki. Jeśli poniosłeś dodatkowe koszty w związku z opóźnieniem (np. na jedzenie czy nocleg), zachowaj wszystkie paragony.
Te dokumenty będą niezbędne podczas składania reklamacji do linii lotniczej.
Po zebraniu dokumentów czas na zgłoszenie reklamacji. Większość linii lotniczych pozwala na składanie roszczeń online, za pośrednictwem swoich stron internetowych.
W reklamacji powinieneś zawrzeć:
numer lotu,
datę lotu,
szczegóły dotyczące opóźnienia,
twoje dane kontaktowe,
dokumenty (bilet, potwierdzenie opóźnienia, rachunki).
Po złożeniu reklamacji przewoźnik ma określony czas na rozpatrzenie wniosku. Zwykle jest to od kilku dni do kilku tygodni. Jeśli Twoja reklamacja zostanie zaakceptowana, odszkodowanie zostanie wypłacone – zazwyczaj przelewem bankowym lub bonem podróżnym.
Jeśli przewoźnik odrzuci Twoje roszczenie, warto zwrócić uwagę na powody odmowy, ponieważ w wielu przypadkach możliwe jest odwołanie się lub złożenie skargi do krajowego organu ochrony praw pasażerów.
Jeśli Twoja reklamacja została odrzucona lub przewoźnik nie odpowiedział w określonym czasie, warto skorzystać z pomocy zewnętrznych firm zajmujących się odzyskiwaniem odszkodowań za opóźnione loty. Takie firmy specjalizują się w tego typu sprawach, co zwiększa Twoje szanse na sukces.
Firmy takie jak AirCashBack specjalizują się w odzyskiwaniu odszkodowań. Działają na zasadzie „no win, no fee”, co oznacza, że nie ponosisz żadnych kosztów, jeśli odszkodowanie nie zostanie przyznane. Korzystając z ich usług, zyskujesz pewność, że wszystkie formalności są załatwione profesjonalnie i terminowo.
