eSky Group wprowadziła do swojej aplikacji mobilnej asystentkę podróży opartą na sztucznej inteligencji – MAIA (My AI Assistant). To pierwsze tego typu rozwiązanie wdrożone przez biuro podróży w Polsce, które łączy inspirację, doradztwo oraz sprzedaż usług turystycznych w jednym narzędziu.
Nowa funkcja jest dostępna w aplikacji eSky.pl i prowadzi użytkowników przez cały proces planowania wyjazdu – od pomysłu na podróż, przez spersonalizowane rekomendacje, aż po wyszukiwanie i zakup ofert.
Planowanie podróży w rozmowie z AI
Asystentka MAIA wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję do prowadzenia naturalnej rozmowy z użytkownikiem. Oprócz rekomendacji kierunków i ofert odpowiada także na pytania dotyczące organizacji wyjazdu.
Może doradzić m.in. w kwestiach:
- podróżowania z dziećmi,
- atrakcji turystycznych w danym miejscu,
- warunków pogodowych,
- formalności wizowych i organizacyjnych.
Dzięki temu użytkownicy otrzymują spersonalizowaną pomoc w czasie rzeczywistym, a planowanie wyjazdu odbywa się w formie interaktywnej konwersacji.
Element strategii transformacji technologicznej
Wdrożenie MAIA jest częścią szerszej transformacji technologicznej prowadzonej przez eSky. Firma rozwija narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które mają usprawnić zarówno proces wyszukiwania ofert, jak i obsługę klientów.
W kolejnych etapach rozwoju planowane jest rozszerzenie funkcjonalności asystentki o:
- wsparcie posprzedażowe,
- dodatkowe funkcje produktowe,
- interakcje głosowe.
Docelowo MAIA ma stać się centralnym elementem cyfrowej obsługi klienta w ekosystemie eSky.
Duże zainteresowanie użytkowników
Według przedstawicieli firmy już w pierwszym tygodniu od uruchomienia z asystentki skorzystało wielu użytkowników – przeprowadzono ponad 10 tys. rozmów, a część klientów kupiła pakiety podróżne przygotowane z pomocą AI.
MAIA pomaga również w tworzeniu tzw. dynamicznych pakietów podróżnych, łączących przelot i zakwaterowanie w jednym produkcie.
Aplikacja eSky 3.0
Asystent AI jest częścią aplikacji mobilnej eSky 3.0, która integruje w jednym miejscu:
- rezerwacje lotów,
- wyszukiwanie hoteli,
- pakiety Lot + Hotel,
- inspiracje podróżnicze i promocje.
Aplikacja jest dostępna w sklepach Google Play oraz App Store i obsługuje wiele metod płatności, w tym BLIK, karty Mastercard i Visa, a także systemy mobilne Google Pay i Apple Pay.
Wprowadzenie MAIA wpisuje się w rosnący trend wykorzystania sztucznej inteligencji w branży turystycznej, gdzie narzędzia AI coraz częściej wspierają użytkowników w planowaniu i rezerwacji podróży.
