Join Up! zapowiada największą transformację strategiczną w swojej ponad 15-letniej historii. Firma rozwija nowy model działania pod nazwą Travel Universe, który ma połączyć ofertę turystyczną, loty, usługi w destynacjach i narzędzia wspierające podróżnych w jeden zintegrowany ekosystem.
Touperator podkreśla, że zmiana jest odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów, którzy coraz częściej zwracają uwagę nie tylko na sam kierunek wyjazdu, ale również na całe doświadczenie podróży – od momentu planowania aż po powrót do domu.
Podróż jako jedno doświadczenie
Travel Universe ma opierać się na pionowo zintegrowanym modelu biznesowym. Join Up! chce odejść od sprzedaży pojedynczych usług na rzecz zarządzania całym procesem podróży.
W praktyce oznacza to połączenie takich elementów jak:
- wyszukiwanie ofert,
- rezerwacja,
- przeloty,
- zakwaterowanie,
- obsługa w destynacji,
- dodatkowe usługi turystyczne.
Firma zakłada, że dzięki temu podróż stanie się bardziej spójna i przewidywalna, a klient nie będzie musiał korzystać z wielu oddzielnych rozwiązań i dostawców usług.
– Dziś rozpoczynamy nowy etap, budując Travel Universe — pionowo zintegrowany model łączący wszystkie kluczowe elementy podróży w jeden system z klientem w centrum. Chcemy wyjść poza sprzedaż pojedynczych usług i zarządzać całym doświadczeniem klienta — od inspiracji po powrót z podróży — zapewniając większą prostotę, przewidywalność i poczucie bezpieczeństwa – mówi Alina Alba, współzałożycielka Join Up!.
SkyUp i własna infrastruktura
Kluczowym elementem nowego modelu pozostaje współpraca ze strategicznym partnerem lotniczym SkyUp™ oraz rozwój własnych struktur w destynacjach.
Join Up! podkreśla, że obecnie kontroluje już do 70 proc. łańcucha wartości w procesie podróży. Ma to pozwalać na większą kontrolę jakości usług, lepszą koordynację i szybsze reagowanie na zmieniające się potrzeby klientów.
Firma rozwija również własne DMC w Turcji oraz lokalne zespoły operacyjne na poszczególnych rynkach.
Personalizacja i wygoda
Nowy model ma być oparty również na większej personalizacji ofert i uproszczeniu procesu planowania podróży.
Join Up! zapowiada rozwój rozwiązań wykorzystujących preferencje klientów, dzięki którym łatwiejsze stanie się wyszukiwanie wyjazdów dopasowanych do stylu życia, budżetu i oczekiwań podróżnych.
Według firmy celem jest ograniczenie „rozproszonego doświadczenia” i stworzenie jednej, intuicyjnej ścieżki klienta obejmującej wszystkie etapy wyjazdu.
Rebranding i nowe pozycjonowanie marki
Elementem transformacji jest także nowa identyfikacja wizualna marki. Join Up! podkreśla, że nowe pozycjonowanie ma odzwierciedlać emocjonalny wymiar podróży i filozofię „Celebrate Yourself”.
Firma wskazuje, że współczesna turystyka coraz mocniej wiąże się z potrzebą odpoczynku, regeneracji i doświadczeń dopasowanych do indywidualnych potrzeb klientów.
Ponad 8 mln klientów
Join Up! działa obecnie na dziewięciu rynkach: w Ukrainie, Polsce, Rumunii, Czechach, Kazachstanie, Mołdawii oraz krajach bałtyckich.
Od momentu powstania w 2010 roku z usług firmy skorzystało ponad 8 mln podróżnych. Portfolio obejmuje ponad 7 tys. hoteli, w tym ponad 250 ofert na wyłączność.
Touperator współpracuje także z blisko 10 tys. biur podróży i rozwija własną sieć Travel Shopów w Europie.
Transformacja w kierunku Travel Universe pokazuje szerszy trend widoczny w branży turystycznej, gdzie coraz większe znaczenie zyskują integracja usług, personalizacja oraz pełne zarządzanie doświadczeniem klienta na każdym etapie podróży.
