Emerging Travel Group, właściciel marek RateHawk, ZenHotels i Roundtrip, rozszerza integrację z Travelport. Zmiany mają ułatwić agentom turystycznym i osobom odpowiedzialnym za podróże służbowe zarządzanie rezerwacjami lotniczymi po ich dokonaniu, w tym wystawianie biletów, anulowanie rezerwacji oraz obsługę dobrowolnych zwrotów.
Firma podkreśla, że aktualizacja jest szczególnie istotna przed szczytem sezonu letniego, kiedy liczba rezerwacji i zmian w podróżach rośnie, a sprawna obsługa lotów staje się jednym z ważniejszych elementów pracy branży. Rozszerzenie współpracy z Travelport ma uprościć proces rezerwacji i ograniczyć konieczność dodatkowego kontaktu z zewnętrznymi dostawcami.
Emerging Travel Group rozpoczęła integrację oferty Travelport w 2025 roku. Bilety lotnicze z tej platformy zostały wtedy dodane do RateHawk, czyli wieloproduktowej platformy rezerwacyjnej dla profesjonalistów z branży turystycznej, oraz do Roundtrip, rozwiązania przeznaczonego dla podróży służbowych. Na obu platformach agenci i travel managerowie mają dostęp do taryf oraz treści z systemu GDS Travelport, w tym do wybranych materiałów NDC niektórych linii lotniczych.
Mniej ręcznej obsługi po stronie agentów
Z punktu widzenia użytkowników platform ważne jest przede wszystkim to, że większa część obsługi rezerwacji lotniczych ma odbywać się w jednym środowisku. Dotyczy to nie tylko wyszukania i zakupu biletu, ale także późniejszych zmian, anulacji czy zwrotów.
– Bezpośredni dostęp do ofert różnych linii lotniczych ma kluczowe znaczenie dla specjalistów z branży turystycznej, ponieważ pozwala im zarządzać planami podróży klientów i wprowadzać zmiany bez konieczności dodatkowej komunikacji z zewnętrznymi dostawcami. W ten sposób przyspiesza się również proces rezerwacji oraz obsługę klienta. Nasza rozszerzona współpraca z Travelport zapewnia naszym partnerom tę niezbędną wygodę, a jest to szczególnie aktualne w sezonie szczytowym – mówi Fredrik Bonnalt, dyrektor ds. dostaw usług niezwiązanych z zakwaterowaniem w Emerging Travel Group.
Travelport zwraca uwagę, że współpraca z Emerging Travel Group wpisuje się w rosnące zapotrzebowanie na kompleksową obsługę oferty lotniczej w ramach jednego procesu.
– Nasza rozszerzająca się współpraca z Emerging Travel Group odzwierciedla rosnące zapotrzebowanie na płynne, kompleksowe zarządzanie ofertą lotniczą w ramach jednolitego procesu roboczego. TripServices, platforma Travelport służąca do tworzenia produktów turystycznych i zarządzania nimi, zapewnia specjalistom z branży turystycznej narzędzia umożliwiające szybki dostęp do ofert, rezerwację i zarządzanie nimi – mówi Jason Toothman, dyrektor handlowy Travelport.
Jak dodaje, TripServices jest także platformą, w ramach której rozwijana jest współpraca Travelport z Cognizant i Anthropic. Jej celem ma być wprowadzanie bardziej zaawansowanych rozwiązań sztucznej inteligencji do codziennych procesów pracy, ograniczenie czynności wykonywanych ręcznie i lepsze dopasowanie oferty do potrzeb podróżnych.
ETG chce rozwijać ofertę lotniczą
Rozszerzenie integracji z Travelport jest częścią szerszego rozwoju usług lotniczych w Emerging Travel Group. Firma zapowiada również plany uzyskania akredytacji IATA dla kilku podmiotów prawnych na świecie. Pierwszą taką akredytację uzyskano już w Niemczech.
Emerging Travel Group działa od 2010 roku i ma siedzibę w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Grupa prowadzi marki turystyczne skierowane do klientów indywidualnych, branży turystycznej oraz klientów korporacyjnych na ponad 190 rynkach źródłowych. W ofercie ma między innymi rezerwacje hoteli, bilety lotnicze, transfery, wynajem samochodów i inne usługi związane z podróżami.
Według informacji firmy jej produkty obejmują ponad 3,2 mln hoteli, w tym ponad 250 tys. obiektów zakontraktowanych bezpośrednio, bilety 450 linii lotniczych, transfery w 150 krajach oraz usługi wynajmu samochodów. Grupa zatrudnia ponad 3900 osób w Stanach Zjednoczonych, Europie, obu Amerykach, na Bliskim Wschodzie i w Afryce Południowej.
Travelport jest dostawcą infrastruktury technologicznej dla branży turystycznej. Firma obsługuje rezerwacje dla dostawców usług turystycznych na wielu rynkach i działa w ponad 165 krajach.
Dla branży turystycznej współpraca Emerging Travel Group z Travelport jest kolejnym przykładem rosnącego znaczenia integracji technologicznych w sprzedaży usług lotniczych. W sezonie wysokiego popytu liczy się nie tylko dostęp do taryf, ale także szybka obsługa zmian i zwrotów, szczególnie w modelach B2B oraz przy podróżach służbowych.
