Sztuczna inteligencja coraz wyraźniej wpływa na funkcjonowanie rynku turystycznego – zarówno po stronie technologii rezerwacyjnych, jak i oczekiwań podróżnych.
AI umożliwia precyzyjne dopasowanie oferty oraz jej prezentacji do profilu klienta, skraca proces planowania wyjazdu i wspiera kontrolę budżetu. Jednocześnie zmienia się model podróżowania Polaków, którzy coraz częściej wybierają kilka krótszych wyjazdów w roku, często motywowanych konkretnymi wydarzeniami kulturalnymi lub sportowymi.
AI jako kluczowy trend w rezerwacjach
Z globalnego badania „Changing Traveller Report 2026” firmy SiteMinder, przeprowadzonego wśród 12 tys. podróżnych z 14 krajów, wynika, że 80 proc. respondentów jest gotowych korzystać z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji przy wyborze usług turystycznych. Najczęściej oczekują oni wsparcia w monitorowaniu kosztów podróży (44 proc.), porównywaniu cen oraz otrzymywaniu powiadomień o ich zmianach. AI postrzegana jest również jako narzędzie ułatwiające dopasowanie ofert do indywidualnych potrzeb zdrowotnych czy dostępnościowych.
– Najważniejszym wyzwaniem dla internetowych biur podróży w pakietowaniu dynamicznym jest utrzymanie atrakcyjności produktu przy jednoczesnej presji cenowej i rosnącej konkurencji technologicznej. Kluczowe stają się innowacje w obszarze AI, automatyzacji i budowania przewag produktowych, takich jak gwarancje niezmienności ceny czy kompleksowa ochrona klienta – wskazuje Jarosław Grabczak z eSky.pl.
Personalizacja oferty i obsługa klienta
AI znajduje zastosowanie nie tylko w procesie rezerwacji, ale również w obsłudze posprzedażowej. W eSky agent AI odpowiada już na około 60 proc. najczęściej pojawiających się, prostych zapytań, co znacząco skraca czas reakcji i odciąża zespoły obsługi.
Technologia wykorzystywana jest także do personalizacji ekspozycji ofert. Ten sam hotel może być prezentowany w odmienny sposób w zależności od profilu użytkownika – rodziny z dziećmi zobaczą przede wszystkim infrastrukturę rekreacyjną, a pary lub osoby podróżujące bez dzieci – restauracje, ofertę sportową czy strefy relaksu.
Model one-stop shop i automatyzacja
Istotnym kierunkiem rozwoju są również rozwiązania typu one-stop shop, umożliwiające zakup w jednej transakcji kilku elementów podróży – lotu, noclegu i transferu – w pełni automatycznie i w czasie rzeczywistym. Klient otrzymuje kompletną dokumentację wyjazdu w ciągu kilkunastu minut, bez konieczności realizowania kilku płatności.
Technologia a zaufanie klientów
Analitycy SiteMinder zwracają uwagę, że wdrażanie AI powinno uwzględniać różnice pokoleniowe i kulturowe. Starsze grupy wiekowe oraz rynki sceptyczne wobec nowych technologii częściej oczekują kontaktu osobistego. Dane z badania GfK na zlecenie eSky.pl pokazują, że ponad 70 proc. Polaków w wieku 35–44 lat planuje urlop online, podczas gdy wśród seniorów nadal dominują tradycyjne biura podróży i kontakt telefoniczny.
W tym kontekście eSky zapowiada rozwój sprzedaży offline poprzez wprowadzenie marki Thomas Cook na polski rynek i współpracę z sieciami agencyjnymi.
Krótsze wyjazdy i turystyka eventowa
Choć narzędzia rezerwacyjne dynamicznie się zmieniają, motywacje do podróżowania pozostają podobne. Polacy nie chcą rezygnować z wyjazdów, ale zamiast jednego długiego urlopu coraz częściej decydują się na kilka krótszych, często planowanych wokół świąt i długich weekendów.
Coraz silniejszym trendem jest także turystyka eventowa – podróże planowane wokół wydarzeń sportowych i kulturalnych. Globalne badanie SiteMinder wskazuje, że 63 proc. podróżnych chce uczestniczyć w tego typu wydarzeniach, a wśród przedstawicieli pokolenia Z odsetek ten sięga 81 proc.
Stabilne kierunki i nowe trendy klimatyczne
W strukturze najczęściej wybieranych destynacji przez klientów eSky.pl dominują niezmiennie Włochy, Malta, Hiszpania, Grecja i Cypr. To kierunki o długim sezonie, szerokiej ofercie lotniczej i dobrej relacji jakości do ceny. W przedsprzedaży na lato 2026 nie widać istotnych zmian w tym zestawieniu.
Jednocześnie rośnie znaczenie trendu coolcation. W odpowiedzi na coraz wyższe temperatury w południowej Europie, część Polaków wybiera w sezonie letnim kierunki północne – kraje bałtyckie oraz Skandynawię – co otwiera nowe możliwości produktowe dla branży.
źr. Newseria
