W odpowiedzi na kryzys na Bliskim Wschodzie i lawinę odwołanych wyjazdów, oraz wczorajszy wniosek Polskie Izby Turystyki, Minister Sportu i Turystyki wspólnie z Ministrem Finansów podjął decyzję o uruchomieniu Turystycznego Funduszu Pomocowego (TFP). To sygnał, na który czekała cała branża – chodzi o płynność biur podróży i realne pieniądze dla turystów, którzy nie mogli polecieć w zaplanowane wakacje.
Decyzja została opublikowana 4 marca i obejmuje swoim zasięgiem aż 11 państw regionu: Arabię Saudyjską, Bahrajn, Iran, Izrael, Jordanię, Katar, Kuwejt, Liban, Oman, Palestynę oraz Zjednoczone Emiraty Arabskie. Co ważne, ochrona dotyczy nie tylko wyjazdów, których celem były te kraje, ale także imprez turystycznych, które zakładały przesiadkę lub międzylądowanie na ich terytorium.
Kto może liczyć na zwrot?
Zgodnie z komunikatem ministerstw, środki z TFP są przeznaczone dla podróżnych, którzy:
- Mieli wykupioną imprezę turystyczną (czyli pakiet łączący co najmniej dwie usługi, np. przelot i nocleg) rozpoczynającą się między 28 lutego a 27 marca 2026 roku.
- Otrzymali od organizatora informację o odwołaniu wyjazdu lub sami odstąpili od umowy w terminie od 28 lutego do 27 marca 2026 roku.
- Dokonali wpłaty w formie bezgotówkowej na rzecz organizatora wpisanego do ewidencji przedsiębiorców turystycznych.
Uwaga: wszystkie te warunki muszą być spełnione łącznie. Fundusz nie obejmuje natomiast zwrotów za pojedyncze, kupowane na własną rękę bilety lotnicze czy rezerwacje hoteli. W takich przypadkach podróżni muszą dochodzić roszczeń bezpośrednio u przewoźników lub właścicieli obiektów noclegowych.
Jak i kiedy składać wnioski?
Procedura rusza 5 marca. Wnioski można składać wyłącznie elektronicznie za pośrednictwem portalu TFG (tfg.ufg.pl). Co istotne, zrobić to muszą dwie strony: zarówno podróżny (klient), jak i organizator wycieczki (biuro podróży). Konieczne jest posiadanie konta w portalu – jest ono bezpłatne, a instrukcję jego założenia znajdziemy na stronie Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego, który obsługuje cały proces.
Na złożenie dokumentów jest maksymalnie 14 dni od momentu powiadomienia o odstąpieniu od umowy lub jej rozwiązaniu. Termin ten liczony jest od 28 lutego, więc w praktyce wiele osób ma już niewiele czasu.
Co dalej?
UFG ma 30 dni na weryfikację wniosków od momentu otrzymania kompletnego zestawu danych od obu stron. Jeśli zajdzie potrzeba dodatkowych wyjaśnień, termin ten może wydłużyć się do 4 miesięcy. Po pozytywnej weryfikacji pieniądze trafiają do podróżnego w ciągu 14 dni. Warunkiem wypłaty jest jednak wcześniejsze uiszczenie przez organizatora wymaganych opłat wraz ze złożeniem wniosku.
Dla branży to kluczowe zabezpieczenie płynności. Dla turystów – realna szansa na odzyskanie pieniędzy bez czekania w niepewności.
W razie wątpliwości uruchomiona została infolinia (22 53 96 100) czynna w dni powszednie od 8:00 do 17:00, a na stronie UFG dostępne są szczegółowe instrukcje i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Najważniejsze informacje TFG:
Zwrot z TFP – terminy i sposób złożenia wniosku
Wniosek o zwrot z TFP można złożyć od 5 marca. Maksymalny czas na złożenie wniosku wynosi 14 dni od powiadomienia przez podróżnego od odstąpieniu od umowy lub organizatora o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej.
Wniosek o zwrot z TFP musi złożyć zarówno podróżny (klient), jak i organizator wycieczki (przedsiębiorca turystyczny).
Wniosek można złożyć tylko i wyłącznie elektronicznie, przez portal TFG (tfg.ufg.pl). Aby to zrobić, zarówno organizator, jak i podróżny muszą mieć konto w portalu TFG. Konto jest bezpłatne, a instrukcję, jak je założyć oraz jak się zalogować można znaleźć tutaj: Jak korzystać z portalu TFG? .
Uwaga: wniosku o zwrot TFP NIE MOŻNA złożyć mailem, telefonicznie ani osobiście.
Zwrot z TFP – dalsza procedura
Zwrot środków będzie możliwy, jeśli organizator i podróżny złożą wnioski ze zgodnymi danymi. Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny zweryfikuje wnioski w ciągu 30 dni od dnia otrzymania późniejszego z tych wniosków. Jeśli będzie trzeba przeprowadzić postępowanie wyjaśniające, to termin ten może wydłużyć się do 4 miesięcy. UFG wypłaci podróżnemu środki z TFP w ciągu 14 dni od dnia pozytywnej weryfikacji. Warunkiem wypłaty jest uzyskanie od organizatora turystyki opłat, których musi on dokonać wraz ze złożeniem swojego wniosku.
Zwrot z TFP – dodatkowe informacje
- Instrukcja dla podróżnych oraz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania: Jak złożyć wniosek o wypłatę z TFP?
- Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania: Najczęściej zadawane pytania - zwroty z TFP za niezrealizowane wycieczki w związku z sytuacją na Bliskim Wschodzie
- Infolinia Funduszu: +48 22 53 96 100, czynna od poniedziałku do piątku od 8.00 do 17.00.
